В продолжение статьи об туристическом страховании, я решил подробно описать проблему выбора страхового ассистанса.
Если посмотреть отзывы туристов, то чего там только не пишут. В большинстве случаев, это ужасные истории про плохих страховщиков и их представителей (ассистансов).
Следует разделять понятия страховая компания и сервисная компания (ассистанс). Это две разных организации и они (как правило) не являются частью одной компанией (бывают исключения).
Туристы могут быть недовольны работой как страховой (не возмещает потраченные средства, требует дополнительные документы и т.д.), так и плохой работой ассистанса (невозможно дозвониться при страховом случае, направили не в ту клинику и т.д.), а выливается все в одно «Это плохая страховка, не покупайте её».
Важное дополнение. Информацию этого поста про ассистанс компанию Allianz Global Assistance (ранее Mondial Assistance), проверил официальный сотрудник компании AWP (Allianz Worldwide Partners).
Если вы являетесь представителем сервисной или страховой компании и заметили в посте неточность, прошу вас связаться со мной и я внесу изменения.
Мои рекомендации по выбору страховой для туриста
Кратко резюмируя этот большой пост про страховые и их ассистансы:
- внимательно выбирайте медицинский ассистанс, от этого будет зависеть ваше обслуживание за границей;
- туристическая страховка должна быть без франшизы (или с минимальной франшизой), от этого будут зависеть ваши траты при обращении за медицинской помощью;
- оформляйте страховку заранее, у всех страховых есть франшиза по времени (полис начинает работать через несколько дней после покупки), своеобразная защита от мошенников;
- внимательно читайте договор страхования, уточните какие риски покрываются полисом, а какие нет.
Рейтинг ассистансов страховых компаний
- зеленый цвет — в основном положительные отзывы;
- желтый цвет — есть позитивные и негативные отзывы туристов;
- красный цвет — очень много негативных отзывов или отзывов нет вовсе.
| Ассистанс | Страховая | Где купить |
|---|---|---|
| Allianz Global Assistance (ранее Mondial Assistance) (Европа) | Allianz | Tripinsurance |
| Europ Assistance (Европа) | Абсолют-Страхование РЕСО — Гарантия Тинькофф | Cherehapa |
| Euro — Center Holding (Европа) | ERV | Сравни.ру |
| Class Assistance (Россия) | Liberty Альфа-Страхование | Cherehapa |
| AP Companies (Россия) | Согласие ZETTA Русский Стандарт Ренессанс | |
| Balt Assistance (Россия) | Опора Росгосстрах | |
| Savitar Group (Россия) | УРАЛСИБ | Сравни.ру |
| Global Voyager Assistance (Россия) | ВТБ — Страхование Росгосстрах | Cherehapa |
| Smile Assistance (Украина) | Ингосстрах |
Компании ассистансы на российском рынке
Большинство ассистансов работающих на российском рынке с красивыми иностранными названиями - это обычные российские фирмы.
Есть на российском страховом рынке иностранные ассистансы с полувековой историей и европейскими корнями, таких компаний мало и стоимость их услуг значительно дороже.
Список иностранных ассистансов:
- Euro-Center Holding;
- Allianz Global Assistance (ранее Mondial Assistance);
- Europ Assistance.
Список ТОП ассистансов:
- Mondial (в составе группы Allianz Global Assistance);
- Europ Assistance;
- Сlass assistance (Class);
- Euro-Centr (ERV);
- Axa assistance (AXA);
- AP Companies;
- Savitar;
- Global Voyager Assistance (GVA);
- MedAssist
Ассистанс Allianz Global Assistance (ранее Mondial Assistance)
Ассистанс Mondial родился в 1974 году во Франции, в 2007 году компания Mondial Assistance пришла на российских рынок страхования. В 1978 году Mondial Assistance стала частью группы Allianz.
Сама компания Allianz берет свою историю с 1890 года. Она была основана в Мюнхене, основателем был глава Мюнхенского Общества Перестрахования — Карл фон Тиме, который так же являлся основателем Europaische Reiseversicherung Aktiengesellschaft (ERV).
В 2014 году Mondial Assistance была переименована в Allianz Global Assistance. Сегодня, бренд Allianz Global Assistance является мировым лидером среди операторов, предоставляющих услуги страхования. Следует помнить, что текущее название бренда Mondial Assistance - это Allianz Global Assistance, но на рынке и в интернете можно видеть информацию и отзывы об этих двух брендов.
Ассистанс Allianz Global Assistance (ранее Mondial) сотрудничает с различными страховыми компаниями, полисы Allianz или СК «Абсолют» можно купить тут.
Ассистанс Europ Assistance
Europ Assistance достаточно молодая компания, она была основана во Франции в 1963 году, сегодня принадлежит итальянской компании Assicurazioni Generali. В Инернете можно встретить отрицательные отзывы о работе данного ассистанса, что огорчает.
Ассистанс Europ Assistance сотрудничает со страховыми компаниями Тинькофф, Абсолют-Страхование и РЕСО-Гарантия, купить полис можно тут.
Ассистанс Euro-Center Holding
Ассистанс Euro-Center Holding — европейская компания. На российском рынке туристического страхования представлена страховой компанией ERV. Российская ERV является немецкой «дочкой» Europaische Reiseversicherung Aktiengesellschaft (ERV), которая входит в Munich Re Group. Опыт работы данной компании на мировом рынке страховых услуг, более 100 лет.
Ассистанс Euro-Center сотрудничает со страховой ERV, купить полис можно тут.
Ассистанс Class Assistance
Обшество с Ограниченной Ответственностью «Класс-Ассист» принадлежит физ. лицам, компания зарегистрирована в Санкт-Петербурге, дата регистрации 2004 год. Уставной капитал ООО «Класс-Ассист» не превышает 4 млн. рублей. Это одна из российских компаний со множеством положительных отзывов, но есть и недовольные клиенты (зависит от региона).
Class Assistance сотрудничает со страховыми компаниями Liberty и Альфа-Страхование, купить полис можно тут.
Ассистанс AP Companies
Общество с Ограниченной Ответственностью «Медлэйбл» (юр. лицо) или AP Companies (торговое название компании) имеет уставной капитал — 500 тыс. рублей, фирма принадлежит физ. лицам. ООО «Медлэйбл» зарегистрировано в 2009 году в Москве. Отзывов в Интеренете про работу этого ассистанса много, все они разные, требуется изучать отзывы по региону в который предстоит поездка.
AP Companies сотрудничает со страховыми компаниями Согласие, ZETTA, Русский Стандарт и Ренессанс, купить полис можно тут.
Ассистанс Savitar Group
Общество с Ограниченной Ответственностью «Савитар Груп» с уставным капиталом 1,8 млн. рублей зарегистрировано в 2016 году в Москве, есть дополнительный офис в Египте (курорт Хургада). Компания принадлежит физ. лицам. Компания молодая, так что отзывов пока не много.
Сервисная комапния Savitar Group сотрудничает со страховой компанией УРАЛСИБ, купить полис можно тут.
Ассистанс Balt Assistance
Общество с Ограниченной Ответственностью «Балт Ассистанс» имеет уставной капитал (ВНИМАНИЕ!) — 10000 рублей (минимально возможный по законам РФ). Регистрация ООО «Балт Ассистанс» осуществлена в 2007 году в Калининграде, там же расположен офис компании. Отзывов в Интернете о работе этого ассистанса нет.
Balt Assistance сотрудничает со страховыми компаниями Опора, Росгосстрах, Согласие, Ингосстрах, МАКС, Арсенал, Абсолют, Адвант-страхование и другие. Купить полис можно тут.
Ассистанс Global Voyager Assistance
Общество с Ограниченной Ответственностью «Глобал Вояджер Ассистанс» (GVA) имеет уставной капитал (ВНИМАНИЕ!) — 84000 рублей. ООО «Глобал Вояджер Ассистанс» зарегистрировано в 1998 году, компания фактически принадлежит офшорной компании из Белиза. Отзывы о работе ассистанса GVA крайне негативные, отзывов много.
Global Voyager Assistance (GVA) сотрудничает со страховыми компаниями Росгосстрах и ВТБ-Страхование, купить полис можно тут.
Ассистанс Smile Assistance
Украинская компания Smile Assistance зарегистрирована в 2011 году. В интернете очень мало отзывов, так что говорить о качестве оказания услуг затруднительно.
Smile Assistance сотрудничает со страховой компанией Ингосстрах, купить полис можно тут.
Как работает туристический ассистансе за границей
Как работает туристический ассистансе за границей, какие могут быть «подводные камни», и нужна ли страховка при самостоятельной поездке. Постараемся разобраться в этой сложной теме. Что бы было понятно, рассмотрим ситуацию на очень простых примерах и очень простым языком.
Туристическая страховая компания занимается продажей полисов и возмещением убытков при возникновении страховых случаев. Примерно так можно одной строкой рассказать о предназначении страховой компании, именно так её видит рядовой турист.
Теперь постой пример. Страховая компания продает вам свой страховой продукт (полис), за это вы ей платите сумму страховки, которая называется страховой премией.
При счастливом стечении обстоятельств, вы больше не увидите страховую компанию, а она вас и все счастливы. Но когда происходит страховой случай, то вот тут и начинается «самое интересное».
Когда происходит страховой случай, то со своей страховой компанией вы не общаетесь (многие туристы про это не знают), а она не общается с вами (это в идеале). За границей всеми вашими проблемами занимается компания ассистанс, консультируясь с вашей страховой.
Если за границей вы частично оплачивали лечение, то по приезду домой, предоставляете в вашу страховую все справки и она компенсирует ваши траты (включая связь, транспортировку и т.д.).
При выборе страхого полиса следует обратить внимание на следующие вещи:
- объем рисков, какие риски готова покрыть страховая, а за какие постарается взять дополнительную плату;
- рейтинг и надежность, тут все относительно и следует изучать туристические форумы и следить за актуальностью информации;
- какая у страховщика сервисная компания (ассистанс), это один из важных пунктов, плохой рейтинг страховой еще можно пережить, а если вы 20 минут будете дозваниваться в ассистанс, то последствия могут быть печальными.
Ассистанская компания организует слаженную работу и правильный порядок всех действий между клиникой, страховой и туристом при наступлении страхового случая.
Основная задача ассистанса заключается в контроле за всеми участниками цепочки страховая-турист. При наступлении страхового случая, турист должен позвонить в компанию ассистантс и объяснить суть проблемы, клиника должна в полном объеме оказать медицинские услуги, а страховая компания вовремя оплатить услуги клиники.
Если ваш отдых протекает без происшествий, то про ассистанские услуги никто и не вспоминает, но не дай бог произойдет страхового случая. Вот в этот самый момент следует звонить именно своему ассистансу (его телефоны указаны в страховом полисе), а не вашему страховщику.
Звонок в ассистанс — это самое важное в подобной ситуации и от первого звонка многое зависит (иногда жизнь). Скорость работы профессионалов на том конце «провода» говорит про серьезность компании, у хороших сервисных компаний всегда свободная линия (круглосуточно) и вам не придется ожидать ответа оператора прослушивая музыку.
После того как с вами побеседует оператор ассистанс-сервиса (уточнив у вас все подробности), вас направят в ближайший госпиталь с которым сотрудничает ваша страховая.
Если страховая и сервисная компании работаю слаженно и доверяют друг другу, то ассистанс вправе самостоятельно принимать решения по страховому случаю без подтверждений от страховой, такое происходит если лимит не более 1000 долларов. Есть страховые, которые всегда требуют счета от сервисных компаний на согласование (даже если это всего лишь консультация врача), и только потом выдают согласие, а это дополнительное время.
Если сервисная компания серьезная, то в её штате присутствуют свои практикующие врачи и юристы, которые могут проводить консультацию туристов по сложным страховым случаям. Вас могут проконсультировать по всем бумажным делам, связанным с получением выплат по страховке и т.д.
Выбор ассистанс компании
При выборе ассистанса следует обратить внимание на следующие вещи:
Страну вашего путешествия — чем больше присутствия сервисной компании (филиалов и колл-центров) в стране вашей поездки, тем более качественную помощь они смогут вам оказать. Сами посудите, если оператор отлично понимает местные законы, порядки и обычаи, то он сможет найти выход из самых безвыходных ситуаций. Это особенно актуально для азиатских стран.
Интернет сайт ассистанса — обязательно посетите сайт компании, именно на нем должна быть указана вся информация о работе сервисной компании. Уточните как давно ассистанс на рынке услуг, сколько операторов в колл-центре, сколько практикующих врачей, с какими страховыми сотрудничает, сколько в штате переводчиков и т.д.
Отзывы и рекомендации — соберите в интернете как можно больше отзывов и рекомендаций о работе ассистанса. Не пугайтесь отрицательных отзывов, постарайтесь их проанализировать, пообщайтесь (в социальных сетях) с людьми оставившими отзывы. Иногда отзывы (как положительные, так и отрицательные) пишут под заказ, не забывайте про это.
Побеседуйте с оператором — позвоните в колл-центр ассистанса и проверьте быстроту ответа и адекватность реакции. Хорошая сервисная компания не экономит на колл-центре, к ним всегда можно дозвониться с первого раза. В экстренной ситуации ожидание ответа оператора может стоить жизни.
Работа ассистанса при наступлении страхового случая
При наступлении страхового случая, путешественник должен соблюдать простой порядок действий, удивительно, но не все про него знают:
- Постараться успокоится. Как ни странно, но успокоится и вести себя адекватно — это самое сложное при наступлении любого страхового случая за рубежом, тем не менее это важно.
- Позвонить в компанию ассистанс. Вам требуется набрать номер телефона (указан в полисе), и спокойно сообщать диспетчеру всю требуемую информацию, при необходимости ответить на все задаваемые вопросы.
- Ожидать оказания всех необходимых услуг. До прибытия врача или иных служб воздержитесь от самостоятельных действий (вызов врача, покупка медикаментов, аренда спасательного вертолета и т.д.), так как эти услуги скорей всего придется оплатить из собственного кармана. При наступлении страхового случая, любое свое действие следует согласовывать с сотрудниками сервисной компании.
- Собрать документы. После оказания медицинской помощи требуется собрать максимальный пакет документов об оказанных услугах, медикаментах, счетов из лабораторий и т.д.. Чем более полным будет пакет документов, тем проще будет разговаривать со своей страховой компанией в дальнейшем.
- Заявление в страховую компанию. Написать заявление в свою страховую компанию. Это следует сделать как можно раньше, и приложить к нему все собранные документы. Обязательным пунктом при сдачи документов в компанию является получение от представителя последней так называемый «входной документ», в котором должен быть список передаваемых вами документов, такой документ должен быть выполнен на официальном бланке компании с печатью и заверенный подписью ответственного работника компании.
- Выплата компенсации. Ожидание решения страховой компании может затянуться, следует к этому относиться с пониманием. После постановления о выплате компенсации, вы можете получить полагающиеся выплаты. Часто их сумма намного меньше фактически понесенных вами расходов, рекомендовано решать возникающие споры в досудебном порядке, но если ответ компании вас не удовлетворил, то смело подавайте на страховую иск в суд и напишите жалобу в вышестоящий надзорный орган. Они привыкшие и на вас не обидятся.
Ассистанс страховых компаний
Следует знать, что страховые компании могут сотрудничать с одним или двумя сервисными компаниями, а медицинские ассистансы сотрудничают с десятками страховых компаний по всему миру.
Вам следует разобраться, с каким ассистансом вам выгоднее, удобнее и комфортнее. Следует зайти на сайт ассистанса и найти страховые, которые с ним сотрудничают, а не перебирать страховые в поиске нужной сервисной компании.
Есть более простой способ — использовать фильтр по ассистансам на этом сайте.
Сервисные компании не торгуют страховками, продажей занимаются страховщики, далее опишу самые популярные связки страховая компания — ассистанс.
ERV и ассистанс Euro Centr
Страховка от ERV считается одной из самых надежных на рынке страховых услуг, медицинский полис работает особо хорошо совместно с её собственным ассистансом Euro Centr. В Интернете можно встретить негативные отзывы про работу ERV, тут стоит смотреть в какой стране произошел страховой случай и кто был ассистансом. В подавляющем большинстве случаев, негатив происходит в горящих турах, где турагенты комплектуют путевки дешевыми страховками с «не родным» для ERV ассистансом.
Если вы сами покупаете страховку ERV, то выбирайте в качестве ассистанса только Euro Centr.
Tripinsurance и ассистансе Mondial
Важные изменения с апреля 2018 года: При покупке страхового полиса через Tripinsurance есть несколько нововведений.
Вы по-прежнему можете рассчитывать на сервис премиум класса — цена страховки это подразумевает.
Страховка теперь идет с собственной сервисной компанией — компания сотрудничает с несколькими ассистансами, в том числе и со всемирно известным и надёжный Мондиаль. Компания гарантирует, что будет направлять именно туда, где для застрахованного будут лучшие условия.
Надежность, качество и скорость работы — все внутренние процессы сервисной компании под контролем, то качество обслуживания улучшилось. При возможности выбора между несколькими ассистансами, компания может выбрать только лучших, и отказаться от сотрудничества с менее надёжными.
Новые технологии и удобство использования за рубежом — создавая свой страховой продукт, Tripinsurance вводит современные технологические решения (телемедицина, общение с ассистансом через мессенджеры и т.д.). Как пример, телемедицина, т.е. в скором времени будет полностью реализована возможность имея на руках страховой полис, обратиться на прямую к врачу через Интернет.
Страховку от компании Allianz с надежным асистенсом Mondial покупайте через компанию Tripinsurance (именно она продает страховки онлайн), а сам страховой полис будет от страховой компании Allianz.
Это страховка чуть дороже остальных, но предоставляет туристу более выгодные условия, а для уже путешествующих и вовсе бесценна, так как позволяет оформить страховой полис в тех случаях, когда вы уже за границей. Для зимовщиков и лонгстеев (кто живет за рубежом долго) она тоже выгодна, так как есть программа Multitrip, по которой ваш полис будет работать 365 дней в году.
Tripinsurance имеет несколько неоспоримых плюсов:
- страхуют риск «Отмена поездки», включая риск неполучения визы;
- можно оформить полис находясь в путешествии, страховка начнет действовать с временной франшизой (на 6-ой день после покупки);
- страхуют профессиональных спортсменов;
- ездить на арендованном авто и байке можно без переплаты за дополнительные опции (но должны быть права соответствующей категории, шлем, соблюдения ПДД и вы должны быть трезвым!);
- упасть со слона не страшно, в то время как другие страховщики расценивают обычные курортные забавы туристов (катание на велосипеде, роликах, банане, посещение аквапарка, снорклинг, катание на животных и т.д.) как экстремальный спорт (катание на велосипеде по Кемеру — это оказывается экстремальный спорт, во как), Tripinsurance видит в этом нормальный человеческий отдых и не требует дополнительной оплаты;
- можно быть гражданином мира, полис не привязан к гражданству, его может оформить гражданин любой страны, выезжающий за пределы страны постоянного проживания;
- страховка на год, продолжительность одной поездки за пределами страны постоянного проживания не более 90 дня, количество поездок в году не ограничено;
- Multitrip, полис действует все 365 дней в году при покупке полиса из РФ.
Зетта и ассистанс AP Companies
Страховой полис Зетта страхование можно купить с сервисной компанией AP Companies, услуги оказывают в полном объеме и при этом сам полис не очень дорогой. Идеальное решение для поездок длительностью не более месяца, в некоторые страны Зетта продает полисы с возможностью пребывания не более 30 дней.
ВТБ и ассистанс GVA
У полисов ВТБ страхование есть одна важная особенность, они страхуют сегодняшним днем, в то время, как большинство страховых лишь завтрашним. Подобная страховка может быть удобна для спонтанных путешествий, когда вы ловите «горящие путевки» и вылетаете на отдых в этот же день.
Про работу ассистанса GVA можно найти много негатива, но в связке ВТБ страхование — ассистанс GVA, особых нареканий нет. Страховка от ВТБ отлично подойдет для бюджетных путешественников, так как по цене она вполне доступна.
Либерти и ассистансе Class assistance
У компании Либерти имеется долгая история, суть которой можно объяснить в двух словах, ребрендинг и смена собственника. Тем не менее, полисы от Либерти страхования пользуются спросом и имеют много плюсов для туристов и самостоятельных путешественников (большинство моих азиатских путешествий были именно с Либерти).
Либерти страхование использует ассистанс Class-assistance, когда-то это была одна структура и называлась компанией Class. Возможно длительное сотрудничество этих компаний позволяют им оказывать вполне приличные услуги, но в интернете есть много нареканий.
Особого секрета я вам не открою, Либерти продает огромное количество полисов, большинство из которых являются дешевыми (страховая программа А) и подходят разве что в виде «технической страховки» для получения шенгенской визы.
После наступления страхового случая, клиенты с самой дешевой страховкой (программа А) начинают выражать негодования, так и рождаются сотни отрицательных постов в Интернете. При покупке полиса через Черехапу, следует учитывать рекомендации системы и выбирать покрытие дополнительных рисков, в таком случае полис будет надежным.
Будьте внимательны, на некоторые регионы есть франшиза 30 долларов.
Приятные особенности полисов Либерти страхование:
- можно купить страховку уже путешествующим туристам, есть временная франшиза (страховка начинает работать на 6 день после покупки);
- к страхованию детей в Либерти относятся без дополнительных коэффициентов и прочих ограничений;
- доступные цены на услуги туристического страхования;
- есть программы для лонгстеев и зимовщиков (кто проводит за границей много времени), страховка работает 182 дня в течение года, в одной стране;
- возможность приобрести полис как на сайте Либерти, так и на сайте Черехапа.
Тинькофф работает с ассистансами Europ Assistance и Mondial
Если у вас есть возможность выбрать ассистанс у Тинькоффа, то выбирайте Мондиаль (надежная компания), но Europ Assistance тоже хороший вариант. Туристические полисы от Тинькофф страхования располагаются на одном уровне с более дорогими страховыми продуктами от Tripinsurance и ERV, но чуть дешевле. Если вы обладаете кредитной картой банка Тинькофф, то и вовсе бесплатно.
Cогласие работает с ассистансами Savitar, Balt Asistance и AP Companies
Использовать полисы от Cогласие страхования для семейных путешествий очень не выгодно и вот почему. При путешествии с грудным ребенком (до 1 годика), вам придется оплатить повышающий коэффициент 5, если ребенку от года до трех, то коэффициент три, с четырех лет до восьми, коэффициент 2.
В остальном, ничем не примечательная страховая, да и ассистансы тоже так себе.
Сбербанк и ассистанс Europ Assistance
Если вы являетесь премиальным клиентом Сбербанка и обладаете сбербанковской банковской картой Премьер, у вас есть возможность получить бесплатную страховку. После появления отдельной структуры «Сбербанк-страхование» оформить туристическую страховку может любой желающий. Единственным минусом будет ассистанс, теперь это Europ Assistance, а не Mondial.
Ингосстрах и ассистанс Smile
Ингосстрах продает страховки с 50 долларовой франшизой, что само по себе не очень хорошая идея при немного завышенной стоимости самого полиса. Про работу сервисной компании Smile люди отзываются не плохо, но можно встретить и гневные отзывы, тут нужно изучать свежие отзывы, именно по той стране куда собираетесь ехать.
Альфа работает с ассистансами ассистанс Savitar и Class
Альфа страхование продает полисы как для предстоящих путешествий (когда вы ещё дома), так и для уже путешествующих туристов (когда вы уже за границей) — это большой плюс. Полисы от Альфа страхования не имеют временной франшизы — это тоже хорошо, вероятно страховщики от Альфы умеют иным способом проверить страховой случай на мошенничество.
Альфа-страхование сотрудничает с несколькими сервисными компаниями, причем самый не желательный ассистанс (GVA) вы можете заполучить если оформили полис на официальном сайте страховой. Покупая через онлайн-сервис Черехапа, вы обретете полис с ассистансом Class, другие партнеры Альфы продают полюсы с сервисной компанией Savitar. Вот такая вот особенность от Альфы. Страховки недорогие и нареканий на них не много, но многое зависит от выбора ассистанса.
Медэкспресс и ассистанс Mondial
Медэкспресс страхование работает в партнерстве с международным ассистансом Mondial, возможно по этой причине плохих отзывов о страховке Медэкспресс практически нет. Один из минусов полисов от Медэкспресса — это отсутствие возможности купить их страховой продукт онлайн, нужно идти в офис. Из плюсов — отсутствие франшизы.
Транснефть и ассистанс Class
Этот страховщик, пожалуй один из самых не дружелюбных, посудите сами:
- нет онлайн покупки полиса, нужно топать в офис;
- малышей до года не страхует, а для более старших детишек существует повышающий коэффициент;
- диффиринцированная стоимость страховки, чем больше срок страхования, тем дешевле стоит каждый день страхования;
- средний ассистанс.
Складывается ощущение, что сделано все возможное, лишь бы никто не страховался в этой компании, вероятно страхование путешествий не главное направление деятельности у этой страховой.
Ресо гарантия и ассистанс Europ Assistance
Перед покупкой полиса в этой компании обязательно уточните про ассистанс, для разных стран они предлагают разных (Фиделитас, Ремед), но в большинстве стран сервисной компанией будет Europ Assistance.
Для маленьких детей, зимовщиков и лонгстеев (те кто за границей проводят много времени) у Ресо гарантии имеются ограничения, внимательно изучите их условия перед заключением договора.
Ренесанс работает с ассистансами ассистанс FIRSTassist, GVA и AP Companies
Полис от страховой Ренесанс можно купить в путешествии — это огромный плюс, который иногда может перевесить все минусы, а они тоже есть.
А вот список минусов Ренесанс страхования:
- есть франшиза 50 долларов;
- в зависимости от страны путешествия есть несколько ассистансов (при покупке полиса через официальном сайте сайт страховой);
- очень неинформативный официальный сайт Ренесанс страхование, намного удобно покупать эту страховку на Черехапе.
Росгосстрах работает с ассистансами ассистанс GVA и Europ Assistance
Росгосстрах страхование пригодится тем людям, у кого есть хронические заболевания, не многие страховые берут на себя такую ответственность. Список хронических заболеваний и более точную информацию следует узнавать в страховой.
Из явных минусов, вы узнаете про компанию ассистанс только в момент наступления страхового случая.
МСК и ассистанс Europ Assistance
Загляните на любой форум где обсуждают страховщиков и вы обязательно найдете негатив в сторону этой страховой. Постарайтесь внимательно изучить гневные посты и вы поймете, что не так всё и плохо (могло быть намного хуже), но тем не менее несколько раз подумайте перед выбором страховой.
Я думаю мой намек понят правильно, если вам нужен именно ассистанс Europ Assistance, то он доступен и у других страховщиков.
ВСК и ассистанс MedAssist International
Военно-страховая компания продает полисы с франшизой в 200$, сервисной компанией выступает MedAssist International. Помимо достаточно крупной франшизы у ВСК есть негласное ограничение на визиты к врачу, несколько первых визитов, страховая оплатит, а далее всё весьма туманно. Вот такие «подводные камни» можно обнаружить, если внимательно почитать форумы с отзывами клиентов ВСК.
Allianz и ассистанс GVA
Полисы от Allianz страхования не очень популярны у путешественников, но были времена, когда страховки от этой компании являлись популярными. Сегодняшняя компания Allianz — это бывшая Росно, которая сотрудничала с ассистансом Mondial.
Allianz не продает страховки онлайн, только поход в офис. Ассистанс у Альянса — GVA, что так же не придает веса данной страховой.
Было интересно узнать что большинство медицинских ассистансов являются российскими фирмами, всегда был уверен что это западное изобретение.
Спасибо, теперь все разложил по полочкам. Сам практически всегда выбираю Мондиаль, нареканий на их работу не имею, путешествую часто.
Если у вас есть возможность покупать страховые полисы от Mondial (достаточно дорогой, но надежный ассистанс), то можно статью было и не читать. :)
Александр, здравствуйте! Подскажите по страховке, вы рекомендуете покупать без франшизы. Но я хотела купить страховку ERV, а там указана франшиза. И вообще у меня все страховки показывают наличие франшизы. И что значит, при наличии франшизы вам придется оплатить ее самостоятельно? Я сейчас покупаю страховку, в случае обращения за помощью все оплачиваю сама и только потом компания возмещает? Или как?
Виктория, наличие франшизы - это не смертельно, многие страховые таким образом ограничивают себя от лишних трат (иногда вполне обосновано).
Простой пример, на отдыхе ребенок упал с велосипеда и получил царапину. Бывают конечно серьезные случаи падения с велосипедов. Если франшиза есть, то родитель сто раз подумает, звонить в страховую и оплатить услуги врача, который помажет рану йодом (сумму франшизы платить придется родителям, а всё что выше оплатит страховая) или сходить в аптеку за йодом.
Наличие/отсутствие франшизы зависит от многих факторов (как пример, страна для которой покупаете страховку).
Отвечая на ваш вопрос по франшизе: стоимость франшизы оплачивается клиентом (при любых условиях), а что выше этой суммы платит страховая, выше я дал пример.
Про оплату лечения самому, а потом возмещения суммы через страховую, то тут тоже зависит от страны в которую едете и от страховой компании. Желательно что бы страховая полностью отвечала (оплата врача, госпиталя, лекарств и т.д.) при наступлении страхового случая, так как грамотно собрать все нужные бумаги бывает достаточно сложно.
Александр, спасибо за разъяснения! Едем в Черногорию, все ещё думаю, какую выбрать. Желательно, что бы страховая сразу оплачивала мед.помощь, а не по возвращению на родину счета оплачивала. И ещё вопрос, а если на ежа наступим или змейка покусает это лечение входит в страховку или это относится к доп.опции -несчастный случай?
Рекомендую страховку с ассистансом Мондиаль (в посте есть на неё ссылка), они платят за лечение сами, а если у вас нет возможности с ними оперативно связаться, тогда придется оплачивать самому, с дальнейшей компенсацией (таких случаев у них не более 5%)
На черногорских пляжах рекомендую ходить по пляжам и купаться в специальной обуви (её тут везде продают), тогда вам ежи не страшны и об камни не поранитесь. Вода настолько прозрачная, что дно видно на глубине в 20 метров, так что достаточно сложно ежа не заметить.
Про морских ежей и прочие неприятности, тут у каждой страховой свои правила, кто-то принимает такие случаи по обычной страховку, кто-то может сослаться на опцию "несчастный случай", а некоторые страховые приравнивают купание в море и езду на велосипеде к активному или даже экстрим спорту. Задал ваш вопрос в ассистанс Мондиаль и другим страховщикам, как получу ответ отпишусь.
Виктория, ваш вопрос задал представителям страховых компаний (в клиентский отдел Cherehapa Страхование и Tripinsurance) и получил ответ.
Ответ клиентского менеджера Ольги Поздняковой из Tripinsurance:
Ответ службы поддержки клиентов Cherehapa Страхование: Они просили уточнить про какую страховую идет речь, так как их сервис продаёт страховки от разных компаний, я указал ERV или Liberty.
Александр, огромное спасибо! Купила страховку от ERV.
Виктория, страховка от ERV отличный выбор, но я желаю что бы вам она не пригодилась и на отдыхе вы про страховки и ассистансов не думали, а отдыхали. Хорошего вам отдыха.
Александр, спасибо!!!
У меня два раза был страховой случай у ребенка( я страховала и острые и хронические заболевания). Обслуживал нас ассистанс ap companies. Все прекрасно сработали. Отель, врач, скорая. Сделали все необходимое. Я после этого случая всем всегда говорю «НЕ ЭКОНОМЬТЕ НА СТРАХОВКЕ!!». Невозможно одной без языка справиться с бедой. Девушки из ассистанс буквально стали мне родственниками на этот период. Спасли и ребенка и меня.
Валерия, спасибо что поделились важной информацией.
Хорошо что ассистанс и страховая сработали на 5 с плюсом. А в какой стране у вас был страховой случай и что именно у вас случилось?
Хотел поинтересоваться, стоит ли выбирать страховую Ergo с ассистантом Европ Асистант (или АХА ассистант). Вроде как много отзывов нехороших о страховой, а вроде как и общаться не с ней , а с ассистантом. Разница в цене по сравнению с "Ресо-Европ ассистант" в 2 раза.
Сергей, между страховой и ассистансом всегда есть финансовая связь. Если проблема туриста укладывается в оговоренные лимиты (между страховой и ассистансом), то как правило всё проходит гладко, но если требуется согласование большой суммы или возмещение уже после путешествия, то могут быть неприятности и сюрпризы.
Следует учесть регион в который вы едете и специфику путешествия (экстрим или спокойный отдых), от региона многое зависит. Если много негативных отзывов, то лучше не рисковать (это мое мнение).
Мы с супругой (75 лет и 71 год) по приглашению родственников едем в Израиль с 20 сентября по декабрь. Постоянно проживаем в Барнауле (Россия). Какую бюджетную и надёжную страховку посоветуете. Благодарим за ответ.
Владимир, в Израиле с медициной всё в полном порядке, в этом можно не сомневаться. Но вот стоимость медицинских услуг, да в принципе и всего остального, в Израиле находится на очень высоком уровне.
В вашем случае, я бы рекомендовал смотреть в сторону надежности, а не в сторону дешевизны страхового полиса. Рекомендую рассматривать либо страховку от Allianz (с его родным ассистансом Allianz Global Assistance), либо ERV (с ассистансом Euro — Center Holding), ссылки где их можно купить есть в посте.
Хорошей вам поездки и моря впечатлений.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, какой полис стоит выбрать при поездке в Грецию на Крит для ребенка 10 месяцев? Будем делать шенгенскую визу через финское консульство, себе планируем взять простую страховку, а для ребенка нужна хорошая надежная компания. Заранее спасибо!
AIG по Греции отлично работали, но теперь их в России нет. Рекомендую брать с иностранным ассистансом и без франшиз (это важно, в посте рассказал почему). Мои знакомые ездили с Альянсом (Allianz Global Assistance), но у них страховых случаев не было.
Какую ассистанс выбрать для поездки на Филипины и в Южную Корею?
Михаил, тут следует учитывать чем вы на Филипинах заниматься будете, если спокойный отдых (гулять красоты фоткать), то это одно дело, а если дайвингом заниматься (многие именно за дайвингом на Филипины едут), то тут совершенно другая история.
В любом случае, рекомендую иметь максимально возможное покрытие и желательно выбрать ассистанса из верхних строк таблички (которая размещена в начале поста).
Понял, спасибо!
Добрый день, какого ассистанса выбрать для поездки во Вьетнам (Нячанг)?
Елена, про вьетнамские страховки я написал подробный пост, прочитайте его, там есть многие ответы на вопросы страхования в этой экзотической стране.
Я обычно страхуюсь через трипиншуранс (ассистанс у них как правило Mondial Assistance, теперь он поменял название и зовется как Allianz Global Assistance) - это не самая дешевая страховка получается.
Если экстримом заниматься не собираетесь (дайвинг, серфинг, кайтсерфинг и т.д.), то можно выбрать менее затратные варианты, но обязательно без франшиз и что бы страховое покрытие было как можно больше.
Здравствуйте! Еду в Казахстан заниматься экстремальным спортом (альпинизм, скалолазание), агрегатор предложил страховые компании (Ресо, Опора, Ренессанс, Согласие) с тремя возможными ассистансами: AP Company, Balt Assistance, Europ Assistance. Не подскажете, как можно в порядке убывания выстроить список из страховых компаний и ассистансов? Заранее спасибо!
Игорь смотрите на доп сервисы, если вам важна наличие опции "эвакуация вертолетом" или ещё какие-то особенности, то следует учитывать и требовать этот пункт от страховой. Я бы из вашего списка выбрал лишь Europ Assistance. Сравните цену на полис с полисом на сайт е Трипиншуранс (ссылка есть в посте), у них достаточно хороший ассистанс Allianz (ранее Mondial).
К сожалению в скалолазание я мало чего знаю, но по вопросу дайвинга, то всегда смотрю какие есть варианты экстренной доставки в госпиталь. Думаю что при серьезных случаях в горах, вам нужна компания, способная действовать оперативно и которая имеет полный инструментарий и средства.
Эвакуация вертолётом есть у всех, а вот поисково-спасательные мероприятия только у связки Согласие-AP Companies, но ПСР в данном случае не актуальны. Спасибо за рекомендации, на Трипиншурансе тоже обязательно поищу варианты.
Игорь, тут нужно читать между строк, по факту эвакуация вертолётом, поисково-спасательные мероприятия и т.д. может быть у всех (заявить об этой опции может любая компания), но на деле не у всех это работает, а если и работает, то может работать очень криво.
Про дайвинг (может будет полезно), есть так называемые местные страховки, которые работают очень локально (особая тема). Так вот к примеру, если нырялка сложная (к примеру дип погружение к какой-нибудь затонувшей посудине и т.д.), то некоторые сертифицированные дайв клубы советуют дополнительно купить на время погружений ещё и местную страховку (нырять вообще без страховки вам не разрешат), которая работает намного оперативней. Но это лучше уже на месте уточнять у местных гидов.
Особенность местной страховки в том, что она очень локальна, т.е. если если серьезная проблема, то повезут вас не в Россию, а в ту страну где была такая страховка приобретена. Во Вьетнаме покупал, но слава богу не понадобилась.
ERV больше нет на черехапе
Вера спасибо что напомнили, в ближайшее время надо будет обновить пост. Вы правы, теперь они продают страховки со своего сайта. Жаль, но на черехапе было удобно.
Не советую Савитар груп т тех, кто с ней сотрудничает.
При наступлении страхового случая тупили целый день, потом сказали, что судя по симптомам это не страховой случай и я сама должна разбираться. Отличные ребята!
Натали, спасибо за ваш отзыв. А в какой стране у вас были проблемы с Савитар, и что за страховой случай? Как они установили, что случай не страховой, по телефону что ли?
Александр, добрый день, подскажите, стоит ли обходить страховку ERV теперь стороной, после прекращения их сотрудничества с сайтом Cherehapa?
Ольга, в данной ситуации следует смотреть на дальнейшую работу страховой компании и ассистанса, а не на то с кем они сотрудничают. Если этот страховой продукт останется конкурентоспособным, то им можно будет пользоваться как и прежде.
Выбираем между ERV и Tripinsurance для поездки в Тайланд с маленьким ребёнком. Что на Ваш взгляд более подходит?
Вы выбираете между двумя достойными, тут выбор только в цене. Страховка от Tripinsurance с ассистансом компания Allianz Global Assistance имеет расширенные опции (страхование багажа, гражданской ответственности, задержки авиарейса и т.д.) и по сути является страховкой премиум сегмента. Страховой полис от ERV будет стоить дешевле.
Едем в Тайланд с ребенком у которого раньше был атопический дерматит. Выбираем страховку между ERV и Mondial. В обоих ли есть помощь при аллергии и дерматитах?
Задал ваш вопрос работникам tripinsurance, получил вот такой ответ:
"К сожалению, это не страховой случай, дерматиты не покрываются страховкой.
Первичная аллергия покрывается страховкой, если обострение хронической аллергии при угрозе жизни, помощь оказывается в пределах 1000$."
Добрый день! Помогите советом, где оформить страховку для выезда в Непал. Там планируется трекинг на высотах до 5500 м и нужна вертолетная эвакуация. Звонила в Tripinsurance, у них нет вертолетной эвакуации в горах и под трекингом они не подразумевают выходы в высокогорную зону.
Основная сложность в Непале - это достаточно посредственная медицина. Также следует понимать, что в местных больницах вам вряд ли подготовят полный пакет документов, чтобы возместить страховку, ну и прочие косяки бывают.
Что касается эвакуации ветролетом, то в Непале лучше иметь наличкой 8 000 долларов (примерно 3 000$ час работы вертолета, везут в основном в Катманду), тогда вы точно можете быть уверены, что вас оперативно вывезут с высоты на вертолете. Так же следует помнить, что для вертолета есть высотный предел. Т.е. снимать с эвереста на вертолете никто, никого не будет.
Из доступных отечественных страховок, можете посмотреть Либерти. С эвакуации вертолетом - сложный вопрос, на словах у всех всё красиво, а как будет на деле?
Из хорошо зарекомендованных иностранных - World nomads, эту страховку рекомендуют Лонели Планет и Нешенал Географикс. Я заказывал пару раз во время дайвинга (в дайв центре порекомендовали). Россиян и других из эксСССР страхуют, единственный минус - нужно знать английский язык.
Если найдете хорошую страховую, то пожалуйста поделитесь информацией.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, какую страховую и ассистанс лучше выбрать для Филиппин (Боракай, Себу, Эль надо). Летим через неделю, двое взрослых.
Расскажите более подробно, за каким видом отдыха вы летите на Филиппины?
В основном планируется пляжный отдых, экскурсии, в том числе морские. Экстремального ничего не планируем) едем на 17 дней. Между островами перелеты на самолётах.
К сожалению, у большинства сервисных компаний нет договоров с местными мед.учреждениями, так как островов на Филлипинах много (более 7 000) и клиники разношерстные. Страховые в таких случаях предлагают оплатить услуги с последующей компенсацией мед. расходов.
В Tripinsurance (ассистанс Allianz Global Assistance) на Боракае есть соглашение с клиникой на оплату лечения по гарантийному письму.
Задал ваш вопрос работнику Tripinsurance, посмотрим что она ответит по вашему маршруту. Как получу ответ, сразу отпишусь.
Спасибо! Жду информацию)
Анна, здравствуйте!
Наша сервисная компания (Allianz Global Assistance) на Филиппинах работает, заключены прямые договора с медицинскими учреждениями на Боракае, Себу. Что касается Палавана( Эль-Нидо), то там прямого договора нет, сервисная компания работает ч/з корреспондентов (различные мед. учреждения в зависимости от страхового случая), если оперативно найти клинику не будет возможности, то возможен визит врача на дом\отель и в сложных ситуация организация медицинской транспортировки самолетом до близлежащего госпиталя\клиники.
При ваших активностях пляжного характера и экскурсиях дополнительный риск"Активный отдых" включать не нудно при покупке полиса на нашем сайте.
Ольга, огромное спасибо что вы от лица компании Tripinsurance дали подробный ответ на вопрос страхования на Филиппинах. Я надеюсь, теперь Анне будет проще сделать выбор страховой компании.
Посоветуйте, пожалуйста, страховку для Шри-Ланки. Едем на месяц без детей, без экстрима. Какая-нибудь компания работает напрямую со Шри-ланкой? Не хочется переплачивать за пустые обещания. Заранее, спасибо.
Алена, любая страховая работает с Шри-Ланкой через посредника, в лице ассистанс компании, так уж устроен их бизнес. Пустые обещания как правило мало кто дает, но очень часто делают намного хитрее. К примеру, некоторые компании поездку на велосипеде или игру в пляжный волейбол приравнивают к "Активному отдыху".
Так что рекомендую взять всё же расширенную, я к примеру если еду за дайвингом, то имею две страховки, одна стандартная на всё время (дешевая), вторая и только не время погружений, она более дорогая от Allianz (делается через сайт Трипиншуранса). В последнее время беру более продвинутую от World nomads (ссылка на неё чуть выше), у них есть тариф с безлимитным страховым покрытием (а цена как у привычной страховки), а ответственность перед третьими лицами в 1 000 000 долларов (для дайвинга или горных лыж этот пункт очень важен). Есть у них один минус - нужно знать английский, при обращение по страховому случаю с вами будут говорить на английском.
Давать явные советы не совсем корректно, но порекомендовать могу компании из верхних строчек таблички (из начала этого поста).
Медицина на Шри-Ланке не очень дорогая, но и не бесплатная, хотя некоторые мои знакомые получали первую помощь совершенно бесплатно. Из этого следует, что можно иметь полис со страховым покрытием в 35000 Евро, а не в 1 000 000 Евро. Это уже значительная экономия.
Спасибо за быстрый ответ.
Здравствуйте,
В воскресенье вылетаем в Египет на две недели. Хотим застраховать детей ( 4 месяца и 3 года). Буду благодарна, если посоветуете страховую и ассистанс.
Рекомендую брать без франшизы и с хорошей суммой покрытия, 4 месяца - это совсем кроха. Из-за того, что Египет для российских туристов закрыт, то сложно сказать как в нем работают российские ассистансы, вывод напрашивается сам. Смотрите в табличке, которая в начале поста, иностранные ассистансы и выбирайте среди них. Но в любом случае, уточните по условиям у страховщика про маленького ребенка.
Спасибо за оперативный ответ! Изучу всё.
Здравствуйте,
Собираюсь на учебу по студенческому обмену в Австрию на семестр. Посоветуйте, пожалуйста, какую страховку выбрать. Активного отдыха не планируется, тк студентка, то пытаюсь подобрать оптимальную по цене страховку. Что можете сказать по поводу Полиса 812? Там нашла Allianz по цене, которая ниже, чем на официальном сайте (покрытие 30000 за 8012 р.). Это нормально? Что можете сказать также по поводу Эрго? На сайте полиса 812 у Эрго широкий спектр услуг с покрытием на 50000 за 8600 р.
Вероника, в вашем случае подойдет практически любой вариант, но это если вы не планируете за границей болеть и не имеете хронических заболеваний. Я бы не сказал, что студенческий обмен не предполагает активного отдыха (по себе знаю :)), тем более если едете в Австрию где горные лыжи являются образом жизни, а горнолыжных курортов мирового уровня как грязи. Сейчас как раз сезон, если на лыжах не катаетесь, то настоятельно рекомендую попробовать, Австрия самое подходящее место.
Покрытие в 30000 Евро для Европы мизер, посмотрите ценник на день размещения в любом европейском стационаре и вы всё поймете, но первая помощь оказана будет в полном объеме.
Если ищите недорогой полис и нужно сравнение, то сервис черехапа имеет самый продвинутый инструментарий со всевозможными фильтрами по вашим критериям.
Спасибо большое за оперативный ответ) буду изучать)
Алексанр, здравствуйте! сталкивались ли вы с покупкой страховки в путешествии под страховой случай? Если заболевание требует амбулаторного лечения и мы уже обращались в госпиталь за свой счет, стоит ли рисковать? Если выбрать ассистенс с другими госпиталями и обратиться не сразу после покупки, а дней через 10? Мы в юго-восточной азии и лечение без страховки здесь очень дорогое. Подскажите, как лучше сделать?
Валерия, у меня подобных случаев не было. Если я вас правильно понял, то вы уже были в госпитале за свой счёт, а теперь имеете желание побывать там же, но за счет страховой?
У всех страховок есть временная франшиза, но она как правило дней 5 или 7. Теоретически, через 10 дней после покупки полиса, вы ничего не нарушаете. Но как в вашем случае поведёт страховая - вопрос сложный. Следует помнить, есть ряд случаев, когда страховая компенсирует лечение по приезду на родину, а не оплачивает лечение, такие варианты вам явно не подойдут.
Добры день, Александр! Подскажите пожалуйста, летим на Шри-Ланку, ребеноку 3 года, рассматриваем Эрго с AXA ассистенс, может вы что-то из практики посоветуете, или как сейчас себя этот ассистенс на рынке зарекомендовал?
По каким параметрам ваш выбор остановился именно на Эрго с AXA ассистенсом? Какие у вашей страховки лимиты покрытия?
А уже решила ее не брать), берем Альянс на взрослых, Мондиаль(полис812) покрытие 30 000 евро и ребенку на трипинсуранс, тоже Мондиаль, покрытие 35 000. Лучше думаю и нет ) Доп функции не берем, отдых не слишком активный будет. Нам главное быстрое реагирование на страховой случай.
Нормальный выбор, но я бы рекомендовал брать страховое покрытие чуть больше. Да будет небольшая переплата за сумму, но гарантированно покроет многие риски. В некоторых странах 30 000 Евро - очень мало, это если не будете экстримить, если с экстримом (горные лыжи, дайвинг и т.д.), то ещё важна сумма ответственности перед третьими лицами, которая у отечественных страховых просто смешная.
Желаю, что-бы страховка вам и вашему ребенку не пригодилась, но пусть она будет. :)
Автор статьи весьма поверхностно ориентируется в вопросах страхования и деятельности ассистанских компаний, а также их взаимоотношений со страховщиками.
Ранжирование компаний по отзывам в интернете (источники?) уже говорит об уровне объективности.
Рассуждения про регистрацию в оффшорах и юридический статус пивного ларька - вообще смешны. Видимо, лидеры страхового рынка, сотрудничающие со всеми этими компаниями (зачастую - одновременно), хуже ориентированы в вопросах финансовой состоятельности их поставщиков услуг.
Уставной капитал ассистанских компаний никакого отношения к ответственности перед туристом не имеет - за все отвечает страховщик, который выбирает сервисную компанию.
Далее, автор, по видимому, искренне верит, что страховые компании и ассистансы работают исключительно в уникальных эксклюзивных связках. На самом деле, практически, все крупные страховщики работают с несколькими ассистансами. Это обусловлено как разными возможностями ассстансов по разным регионам, так и ценовой политикой.
Уровень качества и сервиса ассистанса определяется не какими-то рейтингами в интернете и уж тем более - не отзывами людей, которые в 90% случаев не видят разницы между ассистансом и страховой, а их возможностями организации помощи в различных регионах, т.е. - базой провайдеров.
Ассистансы, сотрудничающие с одной-двумя страховыми компаниями - это, как правило, карманные фирмы самих страховых, у которых базы, как таковой нет в принципе, либо очень узкий профиль работы по росссийским туристам на международном рынке.
В отличие от которых,та же GVA (которая в таблице на предпоследнем месте) имеет собственныепредставительства и провайдерскую сеть по всему миру, сотрудничая с крупнейшими страховщиками российского рынка.
99% претензий к ассистансу - это претензии к страховщику, как правило, возникающие из-за того, что люди в принципе не дают себе труда ознакомиться с правилами страхования.
Черные списки клиник - отдельный бред, в большинстве случаев, это лечебные заведения, где туристов попросту обирают и обманывают, искусственно завышая счета и объем услуг. Они сами заносятся в черные списки страховщиков и ассистансов.
По правилам страхования автор тоже состряпал весьма вольную солянку - чего стоит одна только рекомендация отдавать приоритет РГС при наличии хронических заболеваний.
В общем - курить матчасть, а лучше - вообще не давать советов и рекомендаций по вопросам, в которых разбираешься, как любитель.
Павел, благодарю вас за развернутый ответ. Я действительно не являюсь ни страховым агентом, ни специалистом в страховании (я это не скрываю). Все описанное в этом посте, исключительно мой опыт, и опыт моих друзей.
В дополнению к моему опыту, этот пост читают и официальные представители страховых и ассистансов, они так же указывают не некоторые неточности, которые я исправляю. Цель этого поста не в том, что бы сказать насколько я глубоко знаю тему страхования, а найти более-менее работающую страховку для себя и читателей блога.
Если вы можете более подробно и объективно рассказать про работу ассистансов и страховых, то я и читатели блога, будут вам безмерно благодарны.
Благодарю за ваш комментарий.
Добрый день! Подскажите пожалуйста Летим в Ле -ДЕЗ-Альп (Франция ) кататься на лыжах. Какую страховку лучше выбрать?
Альпы - отличный выбор, сам только что вернулся из итальянских Альп (курорт Валь-Ди-Фасса). Я в подобных случаях беру две, одна стандартная шенгенская годовая (она как бы обязательна для любой поездки в Европу), вторая - специально для горных лыж (именно на дни катания, иначе слишком дорого) с обязательным покрытием SR (Sport Risk).
Рекомендации тут следующие, берите максимальное страховое покрытие (у Трипиншуранс есть покрытие 1 000 000 уе), обязательно включите в полис страхование рисков перед третьими лицами и чем выше, тем лучше (на склоне может случиться всё что угодно, и люди по соседству могут оказаться разной важности).
Если катаетесь вне трассы, или любите экстрим и знаете английский, то можно взять полис от World nomads (выше в комментариях давал на их сайт ссылку), у них в стандартном полисе, покрытие 5 000 000 уе и 1 000 000 уе перед третьими лицами (российские страховые такое не могут), что покроет все издержки. Но на обычном горнолыжном курорте такие суммы лишние, тем более на большинстве курортов запрещено внетрассовое катание.
Следует помнить, что если случай произошел после apres-ski (лыжники поймут), то многие страховые могут откровенно послать, типа не страховой случай, так что внимательно изучите этот вопрос. Это в том случае, если во время катания вы любите посидеть в кафе.
Здравствуйте,
Спасибо за статью- очень все четко!
У меня вот какой вопрос: живу в Греции, паспорт РБ(Белорусский), вид на жительство, мед. страховка внутри страны. Еду в Австрию (горные лыжи) могу ли я купить страховку в вышеупомянутых сервисах? Или это только для ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ именно с визой?
Заранее спасибо.
Наталья, спасибо за оценку моей работы.
По сути, большинству страховщиков без разницы, но есть и те, кто не страхует иностранцев (на сервисе Черехапа есть специальная опция "Я не гражданин России").
Если посмотреть условия страхования на сайте Трипиншуранс, то там написано следующее: "2.3. Застрахованными лицами являются физические лица – граждане Российской Федерации, иностранные граждане или лица без гражданства, чьи имущественные интересы застрахованы в соответствии с настоящими Правилами".
К визам это никакого отношения не имеет. Как правило, при первом обращении за помощью, проверяют только наличие оплаченного полиса.
Отзыв о Балтассистанс.
Вы писали что отзывов о балтассистанс в интернете нет - мой будет одним из немногих.
По условиям страхования диагностика и первая помощь входят в страховку. Был первоначальный приём, взяли анализы в лабораторию на посев, назначили повторный приём для постановки диагноза. Ассистанс отказался согласовывать повторный приём, объяснив это тем, что повторные приемы не согласовываются. Мои доводы о том что диагноз не поставили оставляли без комментариев.
Операторы вели себя вежливо, отказывали со знанием, но при просьбе переключать на человека который принимает решение сбрасывали звонок. При повторных звонках присылали смс дублируя отказ и отказывались разговаривать (не брали трубку).
В итоге кроме оплаты повторного приёма пришлось оплачивать стоимость разговоров.
Страна поездки Израиль. Полис приобретался в Адвант, они по прибытии компенсировали расходы.
Вячеслав, благодарю за отзыв.
Я не совсем понял, у вас всё завершилось благополучно, или нет? Вы пишите, что страховая Адвант по прибытии компенсировала расходы. Они оплатили всё без исключения, или часть трат остались не компенсированными?
Вячеслав, добрый день! Пожалуйста, направьте на почтовый адрес prokofyeva_t@calltravel.eu данные, необходимые для идентификации дела в нашей базе: номер страхового полиса, дату обращения в нашу компанию, вашу дату рождения и ФИО. Мы проведем тщательный анализ и предоставим ответ лично на Вашу почту, а также продублируем его тут с сохранением конфиденциальности информации. Спасибо за Ваш отзыв! Мы обязательно разберемся в произошедшем!
Добрый вечер.
Сегодня звонила в tripinsurance, с марта 2018 года они не работают с Мondial Assistance — Allianz........
И где итеперь купить страховку этого ассистанс в Москве?
Едем с ребёнком в Грецию, на Крит, страховку хочется хорошую.
Светлана, спасибо что сообщили про эту важную новость. Задал ваш вопрос официальному представителю Трипиншуранса, надо подождать их ответа (мне страховочный вопрос так же важен).
Светлана, здравствуйте.
С 01.04.2018 г. наши полисы теперь обслуживает собственный сервисный центр Tripinsurance. Мы пошли на смену ассистанса исключительно для улучшения сервиса для наших клиентов.Несмотря на качественный сервис предоставляемый компанией Allianz Global Assistance, ряд аспектов нам мешает развиваться далее совместно, например, в рамках своего сервисного центра у нас появилась возможность больше влиять как на скорость оказания помощи, так и на выбор той или иной клиники, также скоро станет возможным коммуникация с клиентами через Скайп (уже реализована)и мессенджеры, а также в скором времени планируется запуск сервиса "Онлайн доктор", который позволит каждому нашему клиенту обращаться за консультацией к медицинским специалистам в режиме онлайн.
Добрый день, какого Assistance можете посоветовать для поездки на Кипр с двумя детьми (2 года и 3 месяца)?
спасибо !
Мария, практически на все ассистансы есть нарекания, тут следует как говорят выбирать "Из двух зол". Я понял для вас важна страховка для деток, тогда желательно никаких франшиз (ну или минимальная франшиза), максимальная сумма покрытия, и быстрая реакция на запрос.
Посмотрите у трипиншуранса варианты, они сейчас стараются вводить удобные сервисы (прямое общение с сервисным центром через мессенджеры, "Онлайн доктор" и т.д.).
Здравствуйте. Еду с детьми в Турцию. Подскажите какую не дорогую но качественную страховку выбрать для взрослого( обращаться не планирую))) и какую надежную для ребенка. Приобрела для детей уже от ERV...но думаю приобрести параллельную для малыша ему 4 года. Надеюсь объяснила понятно)) заранее спасибо.
Ваш выбор вполне логичен, Zetta, ERV, Ингосстрах работают в Турции вполне себе прилично. Тут вот что важно, если берёте полис ребёнку, то никаких франшиз быть не должно, и пусть покрытие будет как можно больше, у Трипиншуранс есть полисы с покрытием 1 000 000 Евро.
Очень важен регион в котором вы будете отдыхать, не во всех турецких курортных деревнях есть больницы. Важно что бы до страховой можно было легко дозвониться, а в век Интернете у страховой должны быть более простые способы общения (всякие вотцапы, вайберы, и т.д.), К примеру, тот же Трипиншуранс активно ведет переписку любым удобным для вас способом. Когда вы за границей, то роуминг может стоить дороже чем цена полиса.
Следует помнить, что основные туристические проблемы на турецком отдыхе, особенно у детей, да и у взрослых тоже - это ротавирусная инфекция, и прочие кишечные проблемы. Лечение от этих инфекций не особо сложное (никакого сверх технологичного оборудования не нужно, могут справится в любом госпитале), но требует времени. В стране так же водятся всякие змеи, и прочая живность, но пострадать от их укуса в туристической зоне очень сложно.
Здравствуйте,не могу выбрать страховку для ребенка 6 лет и бабушке 60лет в Турцию,выбираю между erv и tripinsurance.Посоветуйте, пожалуйста.
У бабушки имеются хронические заболевания? Какой отдых планируется (пляжный, экскурсионный, экстрим, и т.д.). Ребёнок мальчик или девочка, как правило мальчишки более активны, тут следует смотреть какие в полисе есть ограничения по активностям. Как я уже ранее говорил, некоторые компании езду на велосипеде приравнивают к активному виду спорта.
Если выбирать между erv и tripinsurance, то у второго есть покрытие в 1000000 Евро (один миллион), что есть не у всех. У erv (на официальном сайте) страховое покрытие 50000 Евро. Как говорится, почувствуйте разницу.
Скажите, пожалуйста, какую страховку открыть в Англию на 11 дней .Проживаю в Краснодаре.Спасибо
Подскажите, какой именно аспект вас интересует, какова цель поездки (туризм, бизнес, обучение, спорт, и т.д.). Место жительства не так важно, так как практически любой полис можно приобрести через Интернет.
Благодарю! Просто туризм, участие в конкурсе. Дело в том, что за 2 дня до поездки заболела, и ворач предупредил что лучше дома остаться, ТК может быть хуже, вплоть до операции! Вот и прошу совета!
Если болячка серьезная, то лучше перенести поездку. Если заболевание хроническое, то многие страховщики попросту "умоют руки", но есть и добросовестные.
Если же всё же решитесь ехать, то берите безфраншизный полис, и обязательно с большой суммой страхового покрытия. Это два обязательных условия!
Из российских страховщиков, самая большая сумма покрытия (1 000 000) только у трипиншуранса (в посте на него есть ссылка), у всех остальных это либо 50000, либо 100000 (т.е. страховка для здорового человека, которая покрывает простенькие мед. услуги), что может не покрыть затраты на серьёзную операцию. Медицина в Англии достойная, но и цены соответствующие.
Татьяна, ещё раз подумайте, ехать или нет в данной ситуации.
Спасибо Вам огромное за участие! Очень помогли!
Здравствуйте! Никак не могу определиться с выбором между двумя страховками ERV или tripinsurance на Тенерифе для детей 1 год и 3 года! Старшая аллергик сильный. А отзывов именно по Тенерифе об ассистансах крайне мало( Буду благодарна за совет!
Екатерина, тут всё очень просто. Смотрите у кого больше страховое покрытие, ту и берите.
Иногда при аллергии требуется немедленная транспортировка больного, в некоторых случаях используют медицинскую авиацию. У моего друга Олега Лажечникова, с его сыном на Пхукете случилось именно это. Уложиться в страховую сумму 100000 долларов не удалось, пришлось доплачивать.
Здравствуйте! Лечу в Южную Корею и немного в замешательстве. Какой ассистанс (и следовательно, какую страховую компанию, которая с ним сотрудничает) выбрать? В интернете абсолютно никакой информации.
Страна во всех смыслах продвинутая, так что никаких проблем с оказанием профессиональной медицинской помощи в Южной Корее не будет.
Ася, подскажите какую информацию вы желаете найти в Интернете? Я бы вам рекомендовал задать накопившиеся вопросы страховым (большинство из отвечают на подобные вопросы), так сказать получить информацию из первых уст.
Иногда, очень важная информация попросту устаревает, так что некоторые советы с форумов могут быть уже не актуальными.
Здравствуйте.
Едем самостоятельно в Марокко с остановкой на несколько дней в Турции и туда и обратно, 2 сильно взрослых человека ( без экстрима, разве что поездка на верблюде).
1) при покупке страхового полиса указывать 2 страны, Турцию и Марокко? Такие полисы (кроме весь мир) имеют ли место быть, а главное работают ли?
2) и какого ассистанса посоветуете в Марокко, а то совсем мало инфы.
Спасибо
Зоя, указанные вами страны обладают хорошим покрытием практически у любой страховой. Если вы действительно не будете заниматься экстремальным спортом, то подойдёт очень широкий спектр страховых.
В Марокко продают пакетные туры, значит переживать по вопросу оказания медицинской помощи особо не стоит, с Турцией думаю всё и так ясно.
Теперь к вашим вопросам. Всё верно, следует указать именно две страны при оформлении.
Про надёжность ассистанса, так тут следует смотреть на общие цифры, т.е. на общую страхового покрытия.
Ещё следует учитывать удобство связи с ассистансом. Иногда вроде бы и страховая надёжная, и ассистанс приличный, но что бы вызвать врача следует звонить в московский колл-центр, и никак иначе. И это всё происходит во время когда вся жизнь уже находится в интернете и мессенджерах.
Зоя, есть еще одно личное наблюдение. Обязательно при выборе полиса, поиграйтесь с пунктами весь мир/годовой полис. Бывали случаи при выборе весь мир, что выходило даже дешевле, чем оформление полиса на две страны. Какая у этого процесса экономика (может ошибка система, а может маркетинг), мне неизвестно.
Здравствуйте.Мы с мужем летаем в Австралию в Кернс к внукам на несколько месяцев.Всегда брала страховку в Ингосстрахе. А теперь задумалась, какой ассистанс работает в Австралии, у кого купить страховку. Мы уже в том возрасте когда все может случиться. Подскажите , пожалуйста.
Насколько мне известно Кернс является достаточно туристическим местом, один только "Большой барьерный риф" чего стоит, так что с медицинской помощью там все в порядке.
К тому же Австралия является очень продвинутой во всех планах страной, тут нужно не в сторону ассистанса смотреть, а в сторону величины максимального покрытия (это относится к страховой, а не к ассистансу), так как в любой развитой стране медицинские услуги стоят денег. Посмотрите у Трипиншуранса полисы с максимальной страховой суммой.
здравствуйте! Подскажите пожалуйста, какую страховку лучше брать для поездки на Филиппины?
Ольга, похожий вопрос уже был в комментариях (даже есть ответ представителя страховой), но тем не менее.
Филиппины - это более 7600 остров, сложно сказать что на каждом есть хорошая клиника, к тому же сама страна не является передовой в плане качества жизни. Так же следует знать, чем вы там будете заниматься (обычный пляжный отдых, экстрим спорт, дайвинг и т.д.).
В данном регионе, у страховых есть практика покрытия убытков по возвращению, т.е. вы лечитесь за свои, а потом вам возвращают деньги. Это обусловлено из-за того, что большинство местных клиник лечат исключительно за наличные (это специфика многих развивающихся стран).
Если давать рекомендации, то берите страховку без франшизы, с максимально возможным страховым покрытием. Обратите внимание на следующие компании ERV, Tripinsurance, Согласие, и обратите внимание на покрытие лихорадки Денге (для указанного региона это важно).
Tripinsurance становится хуже. Недавний случай с российской туристкой в Египте. С доказательствами описан в блоге Саши Лапшина puerrtto.livejournal.com/1057636.html
Евгений, спасибо за информацию. Информация не очень весёлая, да и сам Лапшин так же опечален, ведь Tripinsurance - это единственная отечественная страховая, которая обеспечивает нормальную страховую сумму покрытия (до 1000000). Все остальные страховые являются чисто успокоительным средством, где суммы страхового покрытия не выше 50-100 тыс.
Александр, здравствуйте. Что посоветуете для Малайзии - летим в Куала-Лумпур и на Тиоман. Экстрим не предполагается.
В этой стране с медициной все отлично, как впрочем и с уровнем жизни. Малайзия является одной из самых богатых стран Юго-Восточной Азии. От этого и очень высокий уровень сервиса, и квалификации врачей. Но за всё приходится платить.
Я рекомендую выбирать полис из учёта суммы покрытия (это предел денежной суммы, которая при наступлении страхового случая будет переведена в клинику). Полисы ниже 100000 долларов лучше не рассматривать.
Александр, а компанию какую-то посоветуете? Трудно самостоятельно разобраться. Заранее спасибо.
Подобное покрытие есть точно у Tripinsurance, либо у World nomads (нужно знать английский). Ссылки на них есть в посте, либо в комментариях.
Добрый день.Посоветуйте пожалуйста какую страховку выбрать для поездки в Италию?Цель поездки туризм.
Если Италия будет экскурсионной, а не катание на лыжах, дайвинг и прочий экстрим, то можно выбрать самую дешёвую. Никаких опасностей в Италии нет, особенно в туристических местах, обычная страховка вполне пригодна.
Александр, здравствуйте!
Спасибо за Вашу статью. Попробовала купить страховку в страны Шенгена у tripinsurance, оказалось что они более не работают с Allianz(((
Подскажите, пожалуйста, где можно купить страховку, чтобы ассистансом был Allianz.
Спасибо!
С уважением, Юлия.
На официальном сайте (сайт немного кривой), либо через черехапу, или воспользоваться сервисом сравни.ру
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, какой асситанс или страховую компанию выбрать для Южной Кореи? Еду на обучение на 4 месяца. Покрытие думаю взять более 30 тысяч долларов (40 или 50 тысяч), но хотелось бы уложиться в стоимость полиса до 16 тысячи рублей... Практически у всех компаний не очень хорошие отзывы, кроме Тинькофф, но предполагаю, что отзывы там написаны не покупателями страховок ...
Благодарю за ответ!
Анна, привет. В вашем случае, при выборе следует учитывать уровень цен на мед. услуги. Вы же туда едете на длительное время.
Покрытие для Ю.Кореи 30 тысяч это вообще не вариант. Некоторые обследования могут стоить больше чем треть указанной суммы.
Мой совет: на первое время выбирайте по уровню страхового покрытия (чем больше, тем лучше), а на месте приобретите какой-нибудь местный (в любой стране есть выбор).
А, хорошо, спасибо! А можно ли будет взять и тут российскую на весь период, и там корейскую местную на весь период нахождения? Как Вы думаете?
Можно, но в чём смысл? По факту вы оплатите две страховки.
Здравствуйте, Александр! Планируем ехать в Черногорию с ребенком 1 год, какую страховую и ассистанс посоветуете? Спасибо!
У которой сумма страхового покрытия больше.
МЫ 8 песионерок едем в Индию ,в штат Керала г.Варкала возраст от 62 до72лет на берег океана,посоветуйте какую оформить страховку ,tripinsuranse предлагает от страх.суммы 250000s 6540р с каждого (2 месяца проживания)меньшую сумму не показывают
Татьяна, всё зависит от состояния здоровья. Для Индии, и отсутствия серьёзных болячек, сумма покрытия 250000 долларов закроет любые возможные издержки на 100%
Что же касается стоимости страховки, то 100 рублей в день (6540 руб/60 дней) за покрытие в 250000 долларов, это вполне приемлемые деньги.
Планирую поездку в Данию,Швецию,Финляндию ( проездом) в феврале. Для РФ - иностранка, но страховку для поездки буду покупать в РФ. Страховки иностранным гражданам продают не все СК: Альфа-страхование,Абсолют и Гайде. Посоветуйте,пожалуйста, на какого ассистанс ориентироваться для Скандинавии, из тех, с кем работают СК, оформляющие полисы иностранцам.Спасибо.
Лариса, большинство компаний продают полисы иностранцам. Вот примерный список: Зета, Либерти, Абсолют, ВСК, Ингосстрах, Альфа, Тинькофф, Альянс, Ренессанс.
Соответственно выбор есть, так же есть выбор и по ассистансу: Europ, Class, MedAssist International , AP Companies, Savitar Group, Balt, Mondial (Allianz Global Assistance).
Посмотрите условия у страховых, которые сотрудничают с Mondial и Europ. Вроде как Тинькофф и Альянс должны с ними работать.
Спасибо. Посмотрю внимательнее. Но сравнительные сервисы с возможностью выбрать опцию " иностранец" ( сравни.ру, например) выводят указанные мною три СК.
Одна из них ,Абсолют, работает, в т.ч, и с Europ- Assistance. Вы его указали как Europ,?
Попробуйте вот этот, тут выбор побольше, к тому же есть удобный фильтр по иностранцам, по ассистансам и т.д.
Да,спасибо. Уже занимаюсь.
Проанализировала: получается большая разница в стоимости при одинаковых исходных данных: 100 тыс.евро покрытие,13 дней
Мондиаль ( Альянс) 3250 руб,
Европ-Ассисианс у Тинькофф 923 руб. , у Абсолют 1214 руб.
Такая разница в стоимости...
Чем вызвана? Является гарантией отличного обслуживания в случае чего? ...
Конечно хочется и надежно , и не дорого: не знаю кого из них выбрать )))
Мне 58 лет, надеюсь не пригодится, но жизнь такая штука, а страны дорогие
Альянс дает +15 дней для Шенгена, как положено.
У других еще не нашла эту информацию.
Что из описанного посоветуете? Может 50 тыс достаточно?
Альянс проверенный временем, да и за границей он нормально работает.
Разница в цене может быть по разным причинам, следует более внимательно читать договор.
Сумма покрытия - это критичная штука, чем она больше, тем лучше.
Не могу понять, почему Черепаха выдает Абсолют только с Савитар,
а на сайте Polis82 есть возможность у Абсолют выбрать Европ Ассистанс ?
В то время,как на сайте Абсолют не понято какой ассистанс...
Такое часто встречается, к этому следует быть готовым.
Абсолют ответил на мой вопрос.
Оформляя полис на их сайте ассистанс будет Савитар.
Это так странно,на мой взгляд, и не понятно:
Полис 82 продает страховки Абсолют с тремя ассистанс, Черепаха исключительно с Европ, а сама СК только с Савитар. Разве такое может быть?
Думаю, надо выбирать между Альянс и Тинькофф.
Жду Ваш совет. Спасибо.
Вот видите, выбор значительно сузился. теперь осталось внимательно прочитать договор, сравнить условия и сумму покрытия.
Здравствуйте. Какую страховую посоветуете для поездки в Тунис с ребенком 7 лет? Активного отдыха не предполагается.
Всё очень просто. Вам следует выбирать по величине страхового покрытия. Т.е. если полисы стоят одинаково, то выбирайте тот у которого сумма страхового покрытия больше.
Отрицательный отзыв о компании Tripinsurance в Камбодже. Мою подругу на пешеходном переходе сбил мотоциклист в Пномпене. Была открытая рана на голове и ушибы. В 19 час были в госпитале по указанию ассистанса. И только в 1м часу ночи после угроз, что мы уходим без подтверждённых документов ситуация разрешилась. Страховая отказалась оплачивать МРТ головы, которую назначил врач. Покрытие было 250т.евро. А спорили из-за 300дол. Потом цену снизили. Было так стыдно. К госпиталю претензий нет. Рану зашили, ушибы обработали, забинтовали, медикаменты дали с собой.
Спасибо за свежую информацию. Галина, а кто был в данном случае ассистансом? Теперь Tripinsurance продает страховки с разными ассистансами.
Ситуация конечно неприятная, но какие к вам могут быть вопросы со стороны госпиталя или страховой? В данной ситуации госпиталь мог либо вас принять (что он и сделал), либо отказать (тогда сервисной компании пришлось бы искать другую больницу).
Если клиника вас как клиента приняла, то всё дальнейшее что происходит между страховой (в пределах суммы покрытия рисков) и их бухгалтерией это проблемы клиники. Вернее сказать, сотрудника отвечающего за работу со страховыми.
Естественно, страховая будет биться за каждый выплаченный доллар, тут сотрудник клиники должен аргументировать почему было сделано то, что было сделано.
Это нормальная мировая практика, только вот пациента эти их внутренние бюрократические тёрки никак не должны волновать. Если клиника приняла решение оказать вам услугу (заработать), то должны и брать на себя риски (в данном случае аргументация суммы на лечение), а как иначе.
Вы все сделали верно: