В этой статье представлен рейтинг ассистанс компаний, обзор самых популярных туристических ассистансов работающих в России.
Рейтинг ассистансов страховых компаний
| Ассистанс | Страховая |
| Allianz Global Assistance (Европа) | |
| Tripinsurance (Россия) | |
| Europ Assistance (Европа) | |
| Euro — Center Holding (Европа) | |
| Class Assistance (Россия) | |
| AP Companies (Россия) | |
| Balt Assistance (Россия) | |
| Savitar Group (Россия) | |
| Global Voyager Assistance (Россия) |
Важное дополнение. Информацию этого поста про ассистанс компанию Allianz Global Assistance (ранее Mondial Assistance), проверил официальный сотрудник компании AWP (Allianz Worldwide Partners).
Если вы являетесь представителем сервисной или страховой компании и заметили в посте неточность, прошу вас связаться со мной, я внесу правки.
Рекомендации по выбору страховой для туриста
Следует разделять понятия страховая компания и компания ассистанс.
Это две разных организации, они могут не быть частью одной компанией.
- Внимательно выбирайте медицинский ассистанс, от этого будет зависеть ваше обслуживание за границей
- Туристическая страховка должна быть без франшизы (или с минимальной франшизой), от этого будут зависеть ваши траты при обращении за медицинской помощью
- Оформляйте страховку заранее, у всех страховых есть франшиза по времени (полис начинает работать через несколько дней после покупки)
- Внимательно читайте договор страхования, уточните какие риски покрываются полисом, а какие нет
Если нужна простая и дешевая, то подойдет Зетта страхование.
Какой ассистанс выбрать для путешествия
| Турция, Египет | Savitar Group Tripinsurance AXA Assistance Remed Euro-Center Holding |
| Европа, Кипр | Savitar Group Tripinsurance AXA Assistance |
| Италия | Euro-Center Holding Allianz Global Assistance |
| Испания | AP Companies Euro-Center Holding Allianz Global Assistance |
| Черногория, Сербия, Болгария | Global Voyager Assistance Euro-Center Holding AXA Assistance |
| Россия, Крым | Savitar Group |
| Грузия, Армения | Savitar Group Tripinsurance AXA Assistance |
| Киргизия, Беларусь | Balt Assistance |
| Таиланд | Allianz Global Assistance Tripinsurance AXA Assistance Best Service Euro-Center Holding |
| Бали | Savitar Group Tripinsurance |
| Дубай, ОАЭ | Savitar Group AXA Assistance Euro-Center Holding |
| Гонконг | Savitar Group Euro-Center Holding |
| Великобритания | Savitar Group Allianz Global Assistance Euro-Center Holding |
| Венесуэла | Balt Assistance AP Companies |
Какие ассистансы у страховых компаний
Страховые компании могут сотрудничать с одним или несколькими сервисными компаниями, а медицинские ассистансы сотрудничают с десятками страховых компаний по всему миру.
Вам следует разобраться, с каким ассистансом вам выгоднее, удобнее и комфортнее.
Следует зайти на сайт ассистанса и найти страховые, которые с ним сотрудничают, а не перебирать страховые в поиске нужной сервисной компании.
Есть более простой способ — использовать фильтр по ассистансам на этом сайте.
Сервисные компании не торгуют страховками, продажей полисов занимаются страховщики, далее опишу самые популярные связки страховая компания — ассистанс.
Страховая Евроинс (ранее ERV) и ассистанс Savitar Group
Страховка от Евроинс считается одной из самых надежных на рынке страховых услуг, медицинский полис работает особо хорошо совместно с ассистансом Savitar Group.
В интернете можно встретить негативные отзывы про работу Евроинс, тут стоит смотреть в какой стране произошел страховой случай и кто был ассистансом.
В подавляющем большинстве случаев, негатив происходит в горящих турах, где турагенты комплектуют путевки дешевыми страховками с «не родным» для Евроинс ассистансом.
Если вы сами покупаете страховку Евроинс, то выбирайте в качестве ассистанса только Savitar Group.
Страхоая Tripinsurance и ассистансе Mondial
Важные изменения с апреля 2018 года: При покупке страхового полиса через Tripinsurance есть несколько нововведений.
Вы по-прежнему можете рассчитывать на сервис премиум класса — цена страховки это подразумевает.
Страховка теперь идет с собственной сервисной компанией — компания сотрудничает с несколькими ассистансами, в том числе и со всемирно известным и надёжный Мондиаль.
Компания гарантирует, что будет направлять туриста именно туда, где для застрахованного будут лучшие условия.
Надежность, качество и скорость работы — все внутренние процессы сервисной компании под контролем, качество обслуживания улучшилось. При возможности выбора между несколькими ассистансами, компания может выбрать только лучших, и отказаться от сотрудничества с менее надёжными.
Новые технологии и удобство использования за рубежом — создавая свой страховой продукт, Tripinsurance вводит современные технологические решения (телемедицина, общение с ассистансом через мессенджеры и т.д.). Как пример, телемедицина, т.е. в скором времени будет полностью реализована возможность имея на руках страховой полис, обратиться на прямую к врачу через интернет.
Страховку от компании Allianz с надежным асистенсом Mondial покупайте через компанию Tripinsurance (именно она продает страховки онлайн), а сам страховой полис будет от страховой компании Allianz.
Это страховка чуть дороже остальных, но предоставляет туристу более выгодные условия, а для уже путешествующих и вовсе бесценна, так как позволяет оформить страховой полис в тех случаях, когда вы уже за границей. Для зимовщиков и лонгстеев (кто живет за рубежом долго) она тоже выгодна, так как есть программа Multitrip, по которой ваш полис будет работать 365 дней в году.
Tripinsurance имеет несколько плюсов:
- Страхуют риск «Отмена поездки», включая риск неполучения визы;
- Можно оформить полис находясь в путешествии, страховка начнет действовать с временной франшизой (на 6-ой день после покупки);
- Страхуют профессиональных спортсменов;
- Ездить на арендованном авто и байке можно без переплаты за дополнительные опции (но должны быть права соответствующей категории, шлем, соблюдения ПДД и вы должны быть трезвым!);
- Любая туристическая активность покрывается страховкой, в то время как другие страховщики расценивают обычные курортные забавы туристов (катание на велосипеде, роликах, банане, посещение аквапарка, снорклинг, катание на животных и т.д.) как экстремальный спорт
- Можно быть гражданином мира, полис не привязан к гражданству, его может оформить гражданин любой страны, выезжающий за пределы страны постоянного проживания
- Страховка на год, продолжительность одной поездки за пределами страны постоянного проживания не более 90 дня, количество поездок в году не ограничено
- Multitrip, полис действует все 365 дней в году при покупке полиса из РФ
Страховая Зетта и ассистанс AP Companies
Страховой полис Зетта страхование можно купить с сервисной компанией AP Companies, услуги оказывают в полном объеме и при этом сам полис не очень дорогой.
Идеальное решение для поездок длительностью не более месяца, в некоторые страны Зетта продает полисы с возможностью пребывания не более 30 дней.
Страховая ВТБ и ассистанс GVA
У полисов ВТБ страхование есть одна важная особенность, они страхуют сегодняшним днем, в то время, как большинство страховых лишь завтрашним.
Подобная страховка может быть удобна для спонтанных путешествий, когда вы ловите «горящие путевки» и вылетаете на отдых в этот же день.
Про работу ассистанса GVA можно найти много негатива, но в связке ВТБ страхование — ассистанс GVA, особых нареканий нет.
Страховка от ВТБ отлично подойдет для бюджетных путешественников, так как по цене она вполне доступна.
Страховая Либерти и ассистансе Class assistance
У компании Либерти имеется долгая история, суть которой можно объяснить в двух словах, ребрендинг и смена собственника.
Полисы от Либерти страхования пользуются спросом и имеют много плюсов для туристов и самостоятельных путешественников (большинство моих азиатских путешествий были именно с Либерти).
Либерти страхование использует ассистанс Class-assistance, когда-то это была одна структура и называлась компанией Class.
Возможно длительное сотрудничество этих компаний позволяют им оказывать вполне приличные услуги, но в интернете есть много нареканий.
Особого секрета я вам не открою, Либерти продает огромное количество полисов, большинство из которых являются дешевыми (страховая программа А) и подходят разве что в виде «технической страховки» для получения шенгенской визы.
После наступления страхового случая, клиенты с самой дешевой страховкой (программа А) начинают выражать негодования, так и рождаются сотни отрицательных постов в интернете.
При покупке полиса через Черехапу, следует учитывать рекомендации системы и выбирать покрытие дополнительных рисков, в таком случае полис будет надежным.
Будьте внимательны, на некоторые регионы есть франшиза 30 долларов.
Приятные особенности полисов Либерти страхование:
- Можно купить страховку уже путешествующим туристам, есть временная франшиза (страховка начинает работать на 6 день после покупки)
- К страхованию детей в Либерти относятся без дополнительных коэффициентов и прочих ограничений
- Доступные цены на услуги туристического страхования
- Есть программы для лонгстеев и зимовщиков (кто проводит за границей много времени), страховка работает 182 дня в течение года, в одной стране
- Возможность приобрести полис как на сайте Либерти, так и на сайте Черехапа
Страховая Тинькофф работает с ассистансами Europ Assistance и Mondial
Если у вас есть возможность выбрать ассистанс у Тинькоффа, то выбирайте Мондиаль (надежная компания), но Europ Assistance тоже хороший вариант.
Туристические полисы от Тинькофф страхования располагаются на одном уровне с более дорогими страховыми продуктами от Tripinsurance и Евроинс, но стоят чуть дешевле.
Если вы обладаете кредитной картой банка Тинькофф, то для вас полис бесплатен.
Страховая Cогласие работает с ассистансами Savitar, Balt Asistance и AP Companies
Использовать полисы от Cогласие страхования для семейных путешествий очень не выгодно и вот почему.
При путешествии с грудным ребенком (до 1 годика), вам придется оплатить повышающий коэффициент 5, если ребенку от года до трех, то коэффициент три, с четырех лет до восьми, коэффициент 2.
В остальном, ничем не примечательная страховая, да и ассистансы тоже так себе.
Страховая Сбербанк и ассистанс Europ Assistance
Если вы являетесь премиальным клиентом Сбербанка и обладаете сбербанковской банковской картой Премьер, у вас есть возможность получить бесплатную страховку.
После появления отдельной структуры «Сбербанк-страхование» оформить туристическую страховку может любой желающий, единственным минусом будет ассистанс, теперь это Europ Assistance, а не Mondial.
Страховая Ингосстрах и ассистанс Smile
Ингосстрах продает страховки с 50 долларовой франшизой, что само по себе не очень хорошая идея при немного завышенной стоимости полиса.
Про работу сервисной компании Smile люди отзываются не плохо, но можно встретить и гневные отзывы, тут нужно изучать свежие отзывы, именно по той стране куда собираетесь ехать.
Страховая Альфа работает с ассистансами ассистанс Savitar и Class
Альфа страхование продает полисы как для предстоящих путешествий (когда вы ещё дома), так и для уже путешествующих туристов (когда вы уже за границей) — это большой плюс.
Полисы от Альфа страхования не имеют временной франшизы — это тоже хорошо, вероятно страховщики от Альфы умеют иным способом проверить страховой случай на мошенничество.
Альфа-страхование сотрудничает с несколькими сервисными компаниями, причем самый не желательный ассистанс (GVA) вы можете заполучить если оформили полис на официальном сайте страховой.
Покупая через онлайн-сервис Черехапа, вы обретете полис с ассистансом Class, другие партнеры Альфы продают полюсы с сервисной компанией Savitar.
Страховки недорогие и нареканий на них не много, но многое зависит от выбора ассистанса.
Страховая Медэкспресс и ассистанс Mondial
Медэкспресс страхование работает в партнерстве с международным ассистансом Mondial, возможно по этой причине плохих отзывов о страховке Медэкспресс практически нет.
Один из минусов полисов от Медэкспресса — это отсутствие возможности купить их страховой продукт онлайн, нужно идти в офис. Из плюсов — отсутствие франшизы.
Страховая Транснефть и ассистанс Class
Этот страховщик, пожалуй один из самых не дружелюбных:
- Нет онлайн покупки полиса, нужно топать в офис
- Малышей до года не страхует, а для более старших детишек существует повышающий коэффициент
- Диффиринцированная стоимость страховки, чем больше срок страхования, тем дешевле стоит каждый день страхования
- Средний ассистанс
Складывается ощущение, что сделано все возможное, лишь бы никто не страховался в этой компании, вероятно страхование путешествий не главное направление деятельности у этой страховой.
Страховая Ресо гарантия и ассистанс Europ Assistance
Перед покупкой полиса в этой компании обязательно уточните про ассистанс, для разных стран они предлагают разных (Фиделитас, Ремед), но в большинстве стран сервисной компанией будет Europ Assistance.
Для маленьких детей, зимовщиков и лонгстеев (те кто за границей проводят много времени) у Ресо гарантии имеются ограничения, внимательно изучите их условия перед заключением договора.
Страховая Ренесанс работает с ассистансами ассистанс FIRSTassist, GVA и AP Companies
Полис от страховой Ренесанс можно купить в путешествии — это огромный плюс, который иногда может перевесить все минусы, а они тоже есть.
А вот список минусов Ренесанс страхования:
- Есть франшиза 50 долларов
- В зависимости от страны путешествия есть несколько ассистансов (при покупке полиса через официальном сайте сайт страховой)
- Очень неинформативный официальный сайт Ренесанс страхование, намного удобно покупать эту страховку на Черехапе
Страховая Росгосстрах работает с ассистансами ассистанс GVA и Europ Assistance
Росгосстрах страхование пригодится тем людям, у кого есть хронические заболевания, не многие страховые берут на себя такую ответственность.
Список хронических заболеваний и более точную информацию следует узнавать в страховой.
Из явных минусов, вы узнаете про компанию ассистанс только в момент наступления страхового случая.
Страховая МСК и ассистанс Europ Assistance
Загляните на любой форум где обсуждают страховщиков и вы обязательно найдете негатив в сторону этой страховой.
Постарайтесь внимательно изучить гневные посты и вы поймете, что не так всё и плохо, но тем не менее несколько раз подумайте перед выбором страховой.
Я думаю мой намек понят правильно, если вам нужен именно ассистанс Europ Assistance, то он доступен и у других страховщиков.
Страховая ВСК и ассистанс MedAssist International
Военно-страховая компания продает полисы с франшизой в 200$, сервисной компанией выступает MedAssist International.
Помимо достаточно крупной франшизы у ВСК есть негласное ограничение на визиты к врачу, несколько первых визитов, страховая оплатит, а далее всё весьма туманно.
Страховая Allianz и ассистанс GVA
Полисы от Allianz страхования не очень популярны у путешественников, но были времена, когда страховки от этой компании являлись отличным выбором.
Сегодняшняя компания Allianz — это бывшая Росно, которая сотрудничала с ассистансом Mondial.
Allianz не продает страховки онлайн, только поход в офис.
Ассистанс у Альянса — GVA, что так же не придает веса данной страховой.
Туристические ассистансы на российском рынке
Большинство ассистансов работающих на российском рынке с красивыми иностранными названиями — обычные российские фирмы.
Есть на российском страховом рынке иностранные ассистансы с полувековой историей и европейскими корнями, таких компаний мало, стоимость их услуг дороже.
Список иностранных ассистансов:
- Euro-Center Holding
- Allianz Global Assistance (ранее Mondial Assistance)
- Europ Assistance
Список лучших ассистансов:
- Mondial (в составе группы Allianz Global Assistance)
- Europ Assistance
- Сlass assistance (Class)
- Euro-Centr (ERV)
- Axa assistance (AXA)
- AP Companies
- Savitar
- Global Voyager Assistance (GVA)
- MedAssist
Ассистанс Allianz Global Assistance (ранее Mondial Assistance)
Ассистанс Mondial начал работать в 1974 году во Франции.
В 1978 году Mondial Assistance стала частью группы Allianz.
Сама компания Allianz начинает свою историю с 1890 года.
Компания Allianz была основана в Мюнхене, главой Мюнхенского Общества Перестрахования — Карлом фон Тиме, который так же являлся основателем Europaische Reiseversicherung Aktiengesellschaft (ERV).
В 2007 году компания Mondial Assistance пришла на российских рынок страхования.
В 2014 году Mondial Assistance была переименована в Allianz Global Assistance.
Сегодня, бренд Allianz Global Assistance является мировым лидером среди операторов страхования.
Текущее название бренда Mondial Assistance — это Allianz Global Assistance, в интернете можно видеть информацию и отзывы про оба бренда.
Ассистанс Allianz Global Assistance (ранее Mondial) сотрудничает с различными страховыми компаниями, полисы Allianz или СК «Абсолют» можно купить тут.
Ассистанс Europ Assistance
Europ Assistance достаточно молодая компания, она была основана во Франции в 1963 году, сегодня принадлежит итальянской компании Assicurazioni Generali.
Ассистанс Europ Assistance сотрудничает со страховыми компаниями Тинькофф, Абсолют-Страхование и РЕСО-Гарантия, купить полис можно тут.
Ассистанс Tripinsurance
Ассистанс Tripinsurance является подразделением российской страховой «Трипиншуранс», собственная сервисная служба начала работать ещё в 2018 году.
Ассистанс Tripinsurance работает с большинством клиник мира, либо через прямые договора, либо через партнёров: Savitar, Allianz и т.д.
Tripinsurance имеет мобильное приложение и оказывает своим клиентам онлайн-консультации.
При лёгком недомогании можно получить квалифицированную онлайн-консультацию дипломированного врача.
Из любой точки мира можно бесплатно связаться с ассистансом, все обращения обрабатывается онлайн.
Скачать приложение Tripinsurance на телефон Андроид, Айфон.
Ассистанс Euro-Center Holding
Ассистанс Euro-Center Holding — европейская компания, на российском рынке туристического страхования была представлена страховой компанией ERV.
Российская ERV являлась немецкой «дочкой» Europaische Reiseversicherung Aktiengesellschaft (ERV), которая входит в Munich Re Group.
Опыт работы данной компании на мировом рынке страховых услуг — более 100 лет.
Ассистанс Euro-Center сотрудничает со страховой ERV, купить полис можно тут.
Ассистанс Class Assistance
Обшество с Ограниченной Ответственностью «Класс-Ассист» принадлежит физ. лицам, компания зарегистрирована в Санкт-Петербурге, дата регистрации 2004 год.
Уставной капитал ООО «Класс-Ассист» не превышает 4 млн. рублей.
Это одна из российских компаний со множеством положительных отзывов, но есть и недовольные клиенты.
Class Assistance сотрудничает со страховыми компаниями Liberty и Альфа-Страхование, купить полис можно тут.
Ассистанс AP Companies
Общество с Ограниченной Ответственностью «Медлэйбл» (юр. лицо) или AP Companies (торговое название компании) имеет уставной капитал — 500 тыс. рублей, фирма принадлежит физ. лицам.
ООО «Медлэйбл» зарегистрировано в 2009 году в Москве.
Отзывов в интеренете про работу этого ассистанса много, все они разные, требуется изучать отзывы по региону в который предстоит поездка.
AP Companies сотрудничает со страховыми компаниями Согласие, ZETTA, Русский Стандарт и Ренессанс, купить полис можно тут.
Ассистанс Savitar Group
Общество с Ограниченной Ответственностью «Савитар Груп» с уставным капиталом 1,8 млн. рублей зарегистрировано в 2016 году в Москве, есть дополнительный офис в Египте (курорт Хургада).
Компания принадлежит физ. лицам.
Компания молодая, так что отзывов пока не много.
Сервисная комапния Savitar Group сотрудничает со страховой компанией УРАЛСИБ, купить полис можно тут.
Ассистанс Balt Assistance
Общество с Ограниченной Ответственностью «Балт Ассистанс» имеет уставной капитал (ВНИМАНИЕ!) — 10000 рублей (минимально возможный по законам РФ).
Регистрация ООО «Балт Ассистанс» осуществлена в 2007 году в Калининграде, там же расположен офис компании.
Отзывов в Интернете о работе этого ассистанса нет.
Balt Assistance сотрудничает со страховыми компаниями Опора, Росгосстрах, Согласие, Ингосстрах, МАКС, Арсенал, Абсолют, Адвант-страхование и другие. Купить полис можно тут.
Ассистанс Global Voyager Assistance
Общество с Ограниченной Ответственностью «Глобал Вояджер Ассистанс» (GVA) имеет уставной капитал (ВНИМАНИЕ!) — 84000 рублей.
ООО «Глобал Вояджер Ассистанс» зарегистрировано в 1998 году, компания фактически принадлежит офшорной компании из Белиза.
Отзывы о работе ассистанса GVA крайне негативные, отзывов много.
Global Voyager Assistance (GVA) сотрудничает со страховыми компаниями Росгосстрах и ВТБ-Страхование, купить полис можно тут.
Ассистанс Smile Assistance
Украинская компания Smile Assistance зарегистрирована в 2011 году.
В интернете очень мало отзывов, говорить о качестве оказания услуг затруднительно.
Smile Assistance сотрудничает со страховой компанией Ингосстрах, купить полис можно тут.
Как работает туристический ассистансе за границей
Как работает туристический ассистансе за границей, какие могут быть «подводные камни», и нужна ли страховка при самостоятельной поездке.
Постараемся разобраться в этой сложной теме.
Туристическая страховая компания занимается продажей полисов и возмещением убытков при возникновении страховых случаев.
Примерно так можно одной строкой рассказать о предназначении страховой компании, именно так её видит рядовой турист.
Теперь постой пример: Страховая компания продает вам страховой полис, за это вы ей платите сумму страховки, которая называется страховой премией.
При счастливом стечении обстоятельств, вы больше не увидите страховую компанию, а она вас и все счастливы.
Но когда происходит страховой случай, то вот тут и начинается «самое интересное».
Когда происходит страховой случай, то со своей страховой компанией вы не общаетесь (многие туристы про это не знают), а она не общается с вами (это в идеале).
За границей всеми вашими проблемами занимается компания ассистанс, консультируясь с вашей страховой.
Если за границей вы частично оплачивали лечение, то по приезду домой, предоставляете в вашу страховую все справки и она компенсирует ваши траты (включая связь, транспортировку и т.д.).
При выборе страхого полиса следует обратить внимание на следующие вещи:
- Объем рисков, какие риски готова покрыть страховая, а за какие постарается взять дополнительную плату
- Рейтинг и надежность, тут все относительно и следует изучать туристические форумы и следить за актуальностью информации
- Какая у страховщика сервисная компания (ассистанс), это один из важных пунктов, плохой рейтинг страховой еще можно пережить, а если вы 20 минут будете дозваниваться в ассистанс, то последствия могут быть печальными
Ассистанская компания организует слаженную работу и правильный порядок всех действий между клиникой, страховой и туристом при наступлении страхового случая.
Основная задача ассистанса заключается в контроле за всеми участниками цепочки страховая-турист.
При наступлении страхового случая, турист должен позвонить в компанию ассистантс и объяснить суть проблемы, клиника должна в полном объеме оказать медицинские услуги, а страховая компания вовремя оплатить услуги клиники.
Если ваш отдых протекает без происшествий, то про ассистанские услуги никто и не вспоминает, но не дай бог произойдет страхового случая.
Вот в этот самый момент следует звонить именно своему ассистансу (его телефоны указаны в страховом полисе), а не вашему страховщику.
Звонок в ассистанс — это самое важное при наступлении страхового случая, от первого звонка многое зависит.
Скорость работы профессионалов на том конце «провода» говорит про серьезность компании.
У хороших сервисных компаний всегда свободная линия (круглосуточно) и вам не придется ожидать ответа оператора прослушивая музыку.
После того как с вами побеседует оператор ассистанс-сервиса (уточнив все подробности), вас направят в ближайший госпиталь с которым сотрудничает ваша страховая.
Если страховая и сервисная компании работаю слаженно и доверяют друг другу, то ассистанс вправе самостоятельно принимать решения по страховому случаю без подтверждений от страховой, такое происходит если лимит не более 1000 долларов.
Есть страховые, которые всегда требуют счета от сервисных компаний на согласование (даже если это всего лишь консультация врача), и только потом выдают согласие, а это дополнительное время.
Если сервисная компания серьезная, то в её штате присутствуют практикующие врачи и юристы, которые могут проводить консультацию туристов по сложным страховым случаям.
Вас могут проконсультировать по всем бумажным делам, связанным с получением выплат по страховке и т.д.
Советы по выбору ассистанс компании
При выборе ассистанса следует обратить внимание на следующие вещи:
1. Страну вашего путешествия — чем больше у сервисной компании филиалов и колл-центров в стране вашей поездки, тем более качественную помощь они смогут вам оказать.
2. Интернет сайт ассистанса — обязательно посетите сайт компании, именно на нем должна быть указана вся информация о работе сервисной компании.
Уточните как давно ассистанс на рынке услуг, сколько операторов в колл-центре, сколько практикующих врачей, с какими страховыми сотрудничает, сколько в штате переводчиков и т.д.
3. Отзывы и рекомендации — соберите в интернете как можно больше отзывов и рекомендаций о работе ассистанса.
Не пугайтесь отрицательных отзывов, постарайтесь их проанализировать, пообщайтесь (в социальных сетях) с людьми оставившими отзывы.
Иногда отзывы (как положительные, так и отрицательные) пишут под заказ, не забывайте про это.
4. Побеседуйте с оператором — позвоните в колл-центр ассистанса и проверьте быстроту ответа и адекватность реакции.
Хорошая сервисная компания не экономит на колл-центре, к ним всегда можно дозвониться с первого раза.
В экстренной ситуации ожидание ответа оператора может стоить жизни.
Работа ассистанса при наступлении страхового случая
При наступлении страхового случая, путешественник должен соблюдать простой порядок действий, удивительно, но не все про него знают:
- Постараться успокоиться. Как ни странно, но успокоится и вести себя адекватно — это самое сложное при наступлении любого страхового случая за рубежом, тем не менее это важно.
- Позвонить в компанию ассистанс. Вам требуется набрать номер телефона (указан в полисе), и спокойно сообщать диспетчеру всю требуемую информацию, при необходимости ответить на все задаваемые вопросы.
- Ожидать оказания всех необходимых услуг. До прибытия врача или иных служб воздержитесь от самостоятельных действий (вызов врача, покупка медикаментов, аренда спасательного вертолета и т.д.), так как эти услуги скорей всего придется оплатить из собственного кармана. При наступлении страхового случая, любое свое действие следует согласовывать с сотрудниками сервисной компании.
- Собрать документы. После оказания медицинской помощи требуется собрать максимальный пакет документов об оказанных услугах, медикаментах, счетов из лабораторий и т.д.. Чем более полным будет пакет документов, тем проще будет разговаривать со своей страховой компанией.
- Заявление в страховую компанию. Написать заявление в свою страховую компанию. Это следует сделать как можно раньше, и приложить к нему все собранные документы. Обязательным пунктом при сдачи документов в компанию является получение от представителя последней так называемый «входной документ», в котором должен быть список передаваемых вами документов, такой документ должен быть выполнен на официальном бланке компании с печатью и заверенный подписью ответственного работника компании.
- Выплата компенсации. Ожидание решения страховой компании может затянуться, следует к этому относиться с пониманием. После постановления о выплате компенсации, вы можете получить полагающиеся выплаты. Часто их сумма намного меньше фактически понесенных вами расходов, рекомендовано решать возникающие споры в досудебном порядке, но если ответ компании вас не удовлетворил, то смело подавайте на страховую иск в суд и напишите жалобу в вышестоящий надзорный орган. Они привыкшие и на вас не обидятся.
