"Черные списки" ассистансов

Добрый день! Обратите внимание на "черные списки" сервисных компаний в Болгарии и Таиланде. Возможно, это остановит вас от неправильного выбора страхового полиса. Будьте внимательны!

Таиланд

Samui Internatonal Hospital внес в черный список GVA. 

Болгария

Черный список ассистансов в Болгарии

Life Hospital (Бургас) внес в черный список «за некорректное отношение к больнице» целый ряд российских, украинских и белорусских сервисных компаний:

  • Express Assist;
  • Europ Assistance Russia;
  • Coris Ukraine;
  • Coris Belarus;
  • Savitar Group;
  • Smile Assist;
  • Med Assist;
  • Bul Assist.
"Черные списки" ассистансов

Ваши вопросы, отзывы и комментарии

Тася, спасибо за информацию.

А вы обращались за помощью в эти медицинские учреждения за границей? Как у вас проходило общение со страховой? Какие ассистансы вы предпочитаете?

Данную информацию мне переслал мой друг, который активно путешествует и постоянно попадает в передряги. Для него не встает вопрос - покупать страховку или нет)) Уже бы разорился. Я, как и он, предпочитаю Balt Assistance. Насколько мне известно, в популярных турстранах у них вообще все хорошо схвачено, в отдаленных - надо смотреть по ситуации, лучше заранее предупреждать, когда собираешься ехать. Мы тут как-то в Грузию ездили с друзьями. Ну и предупредили, куда мы собираемся, чтобы там уже прозвонили медцентры заранее. Но страховками мы не воспользовались, все прошло хорошо.

Balt Assistance имеет много нареканий от туристов и путешественников, вы пользовались их сервисом за границе? Если пользовались, то пожалуйста расскажите что у вас были и как ассистанс отработал. Спасибо.

Я мало доверяю отзывам в сети, так как вижу порой там такой бред!!! Люди мало разбираются и в страховании, и в деятельности асистанса. Кто-то жалуется, что его не стали лечит, так как он был пьян, не понимая, что это повсеместное исключение. Кто-то пишет гневные отзывы, что ему к стоматологу не дали мгновенный прием, хотя очередь к таким специалистам - это норма. Поэтому их тоже нужно фильтровать. Я обращалась в сервис лишь однажды, когда простыла в Турции. У меня не было нареканий к работе, но и случай бы не тяжелый. Стандартная ситуация, которую видимо по шаблону и урегулируют. Не было проблем и с оплатой. От меня вообще ничего не требовалось.

В Турции тоже обращался по страховке, доктор прибыл в номер минут за 40. К сожалению не помню кто был ассистансом. Правда это было давным-давно (примерно 10 лет назад), никаких нареканий к оказанным услугам не имею, вызов врача, лекарства и т.д., всё оплатила страховая.

Тася, а как ещё получать информацию, если не из отзывов, на себе всё не проверишь. Конечно нужно фильтровать неадекватные сообщения, но у каждой компании хватает негативных отзывов по спорным ситуациях, про алкоголь и стоматологию речь не идет - эти ситуации требуют отдельного разговора.

Согласна с вами. Поэтому и приходится порой обжигаться на неквалифицированной работе. У меня вот одной знакомой так и не помогли, оплачивала все сама, потом выбивала деньги из страховой. Не знаю, как что завершилось там. Благо, что эти деньги у нее с собой были. А если нет? Вот что делать человеку, который в кармане только билет на обратную дорогу имеет и все!

У большинства отпускников так и есть, обратный билет, да денег на несколько экскурсий и всякие рестораны. А вот что им делать если страховая не будет платить - это вопрос хороший, теперь как бы и МИД в таких случаях не поможет.

Тайланд, январь 2018г. Сильная простуда кашель, сопли, температура и т.д. Дозвонилась до Balt Assistance, через 2 мин. связь прервалась, они перезвонили и опять связь прервалась. потом никто не брал трубку ни по какому телефону. Дозвонилась до СК "Макс"(там покупала страховку на 50000$), они -до Balt Assistance. Получаю СМС - выслать сканы всех документов (страховка, паспорт, въездной талон), высылаю и... тишина.Снова звоню в СК. Через 3 часа звонят из Balt Assistance и разбираются куда же я документы отправила( а я их в 3 адреса Балта отправила). Получаю СМС езжайте в такой то госпиталь в Бангкоке!!?? Я а нахожусь в 400 км от него, хотя адрес называла. Опять часовые разборки. Наконец СМС ехать в госпиталь в соседней бухте, оплатить полностью прием и, если, тайский доктор напишет, что обращение неотложное, срочное, то мне, дня через 2-3, вернут деньги. При чем мне не ответили кто должен вернуть деньги. Я не говорю по тайски и по английски, как я должна просмотреть корректность заполнения формы тайским специалистом? Я спросила Балт -"Какой длины должны быть сопли, чтоб случай считался страховым?" Вся эта бесполезная нервотрепка заняла больше 4 часов и отняла много сил, а если б человек попал, допустим в аварию или с сильным отравлением? Развод , а не компания!

Ирина, спасибо за информацию про ваш опыт. А в итоге, вам возместили медицинские, транспортные и телефонные затраты?

Если говорить про ассистанс и страховую, то с точки закона, они вам оказали содействие, да коряво, да по-совковски, но оказали. Тут бы ещё изучить договор, может у них там есть информация про порядок их действия в подобных ситуациях.

Есть несколько непонятных моментов.

Во-первых, на каких основаниях вы должны были ехать в тот или иной госпиталь? И как потом доказать, что вас туда направил ассистанс, а не вы сами выбрали именно эту больницу? Какие документы были со стороны ассистанса, что они направляю вас именно туда?

Во-вторых, какой диагноз поставили в больнице и сколько это стоило, или сказали что это акклиматизация?

В-третьих, как вам объяснили подобные особенности работы в страховой компании?

Хочу верить, что ваш отдых в Таиланде запомнился не только этой проблемой, и вы в эту страну ещё вернётесь.

В Так я раз 30-й. Первый раз обратилась по ракетному туру Пегас туристик, все решили быстро и без проблем. В Тае на момент заболевания находилась уже 3 недели. Живём в разных местах по 5-10 дней. Ждать возврат денег, если он ещё будет, особо некогда. Мне ничего не вернули, не компенсировали. Сказали- езжайте в больничку, там будет гарантийное письмо, но сначала деньги за платите за прием, потом мы рассмотрим документы и Вам сделают возврат денег. Т.е. пойди туда не знаю куда, сделай то не знаю что. Написала, по приезду, в СК МАКС, думаю ответят ни о чем..

Ирина, у вас документы сохранились (номер полиса, скрины переписки, и т.д.)? У меня есть возможность задать вопрос представителю Balt Assistance, если конечно вам это интересно.

Вот ответ компании "Depozit znachit, chto Vam neobhodimo budet ostavit' summu ekvivalentnuyu summe oplaty za vizit v meditsinskom tsentre, posle polucheniya vseh dokumentov i oplaty scheta, Vy smojete zabrat' Vashi sredstva. Uregulirovanie voprosa oplaty zanimaet 2 dnya. Pri otsutstvii v meditsinskom raporte ukazaniya, na neotlojnost' okazyvaemoi pomoschi, sluchai budet priznan nestrahovym. S uvajeniem, Balt Assistans. / refid: 50169870 / Best regards Balt Assistance Ltd. (pri otvete prosim soobschit' nomer refid )" Т.е. я должна внести деньги, проконтролировать правильность написания и заполнения документов, ждать неизвестно сколько и кто мне должен будет вернуть деньги? Про компенсацию телефонных расходов и проезда, как видите, ни слова.

Ирина, я направил ваше обращение непосредственно в ассистанс компанию Balt Assistance Ltd, сотрудник которой обещал рассмотреть ваш вопрос. Они уже поняли про кого идёт речь и какой refid, следует дождаться ответа.

Спасибо, что сообщили все подробности.

Уважаемая Ирина! Конечно, Вы не должны контролировать правильность заполнения медицинских документов. Это задача медицинского персонала лечебного учреждения. Документы заполняются лечащим врачом строго по форме. И на основе анализа документов случай будет признан страховым или нестраховым. Это зависит от поставленного лечащим врачом диагноза. Время проверки документации составляет от нескольких часов до 2-3 дней в зависимости от экстренности ситуации. Денежную сумму, оставленную в качестве депозита, можно получить в том же медицинском учреждении после оплаты медицинских услуг с нашей стороны. Если у вас есть еще вопросы и нет возможности обратиться посредством телефонной связи, Вы можете отправить их на нашу почту claim@calltravel.eu Мы будет рады разъяснить все детали, чтобы Вам было максимально комфортно!

Добрый день!

Спасибо за оповещение об отзыве. Мы обязательно проанализируем обращение и дадим официальный ответ.

Конкрентно на Ваш вопрос можем ответить сейчас, так как он не носит характера конфиденциальной информации, относящейся к конкретному застрахованному.

Сервисная компания Balt Assistance Ltd. работает через программу FREGAT, доступ к которой имеют партнерские страховые компании. Там сохраняется информация по переписке с клиентом, сохраняются все разговоры и документы. Если ассистанс направил в партнерское медицинское учреждение, информация об этом сохраняется в деле застрахованного.

Подскажите пожалуйста, а куда может направить запрос застрахованная (в данном случае Ирина)? Ей нужно обращаться в ту компанию, которая ей продала страховку, или это можно решить иным способом?

Застрахованная направила запрос в страховую компанию, у нас есть все данные для идентификации. Мы сегодня проанализируем дело и дадим официальный ответ.

Благодарю вас за оперативный ответ, надеюсь всё решиться положительно, и все будут довольны.

Уважаемая Ирина, благодарим Вас за оставленный отзыв о работе нашей компании. По заявленному Вами обращению была проведена тщательная проверка с привлечением IT-специалистов компании Balt Assistance Ltd. В соответствии с хронологией ведения случая: 1. С Вашего номера телефона зафиксирован один входящий звонок, который был обслужен оператором. Пропущенных звонков с указанного номера не зафиксировано. Просим перечислить номера, на которые Вы осуществили звонок и не получили ответа, а также включалось ли голосовое приветствие Ассистанса. 2. Через 11 минут после первичной регистрации Вам было направлено СМС-сообщение с указанием наших дополнительных контактов для связи (включая вайбер) ввиду того, что дозвониться на Ваш номер телефона не представлялось возможным, включался автоответчик. СМС-центр подтвердил, что сообщение было доставлено.
3. По Вашему замечанию о полученном СМС-сообщении с адресом госпиталя в Бангкоке: в нашей программе такая информация не зафиксирована. Возможности удалить отправленное Вам сообщение в программе нет. Просим предоставить подтверждение (снимок экрана) с данным сообщением. 4. Предложенный вариант обращения с оставлением депозита и его возвратом после получения и проверки полного пакета документов по случаю является обычной практикой работы большинства медицинских учреждения данного региона. Эти правила устанавливаем медицинский центр. Денежные средства, оставленные в качестве депозита, можно получить в том же медицинском учреждении после проверки документов.
Время предоставления Вам варианта обращения на острове Ко-Чанг (в 3 км от Вашего отеля) составило 30 минут (с момента получения от Вас копии полиса и паспорта - это необходимая процедура для подтверждения валидности полиса на этапе обращения по неэкстренным состояниям). Общее время взаимодействия по случаю составило 2 часа (обусловлено в том числе и фактором отсутствия стабильного способа связи с Вами).

Понятно, "сам дурак", ничего другого не ожидала. Не сохранила всю переписку. А из СК Макс звонки? Через них пришлось с вашей компанией общаться. А моя просьба уточнить у кого я смогу получить обратно деньги? В первом звонке я и сообщила данные о себе, потом он прервался, без сообщений, что делать дальше. Потом оператор дозвонилась и собралась меня отправить в госпиталь в Бангкоке. Я снова уточнила, что я на Ко Чанге. Потом звонок опять прервался. А на звонки приветствия не было, просто шли длинные звонки, а трубку никто не брал. Копии я отправила по 3 адресам, потом (благодаря СК Макс) мне все же дозвонилась ваш оператор и долго не могла выяснить где мои копии. Все условия договора страхования(в т.ч. и по оставления депозита и дальнейшие действия) должны быть прописаны в Правилах страхования. В СК Макс мне было заявлено, что звонки бесплатные. В туркомпании "Пегас" почему то нет проблем, позвонила, описала проблему, сказали куда ехать, все. При звонках вашим сотрудникам получается "наша песня хороша, начинай сначала". Только по моим часам прошло более 4 часов ничем не окончившихся переговоров... И Вы не прокомментировали обязанность тайского врача указать, что случай был неотложным, а вдруг врач решил бы что я еще день-другой протянуть смогу? Бред. Я сама занимаюсь страхованием и отличие страхового от нестрахового случая прекрасно знаю. Вы меня ввели в расходы и оставили без помощи, еще бы я и тайскому врачу заплатила. А через 3 дня мне надо было уезжать и кого бы я догоняла?

Уважаемая Ирина! Пожалуйста, уточните по электронной почте, указанной на страховом полисе, компенсацию каких расходов Вы хотите получить и в каком размере? Мы проинформируем Вас о порядке возмещения расходов. По поводу прерывания телефонных звонков: телефонная связь у нас стабильная. Никаких сбоев зафиксировано не было. Если у Вас по тем или иным причинам телефонная связь не является стабильной (удаленный регион, отсутствие средств на счету, неисправный телефонный аппарат и так далее), есть альтернатива: электронная почта, указанная на страховом полисе. Мы готовы организовать помощь посредством электронной почты в режиме 24/7. Все вопросы по составлению правил страхования Вы можете направить в страховую компанию. Именно поэтому мы готовы оказать информационную поддержку каждому застрахованному лицу в любое время. По поводу тайского врача: он не обязан указывать, что случай является неотложным. Его диагноз будет основан на симптоматике и результатах проведенных анализов и необходимых диагностических процедур. Если Вы сомневаетесь в компетентности специалиста, мы предоставим второе медицинское мнение, которое будет основано на анализе медицинской документации, где будет четко указаны параметры Вашего состояния здоровья на момент обращения. В случае необходимости сменить место нахождения, необходимо уведомить оператора ассистанса, чтобы решения по Вашему делу проходили в ускоренном режиме. Все вопросы Вы можете направить на почту, указанную в страховом полисе! Мы готовы Вам помочь и разъяснить все нюансы.

В том то и дело, что Ваша специалистка указала, что тайский врач должен был обязательно указать, что случай "Pri otsutstvii v meditsinskom raporte ukazaniya, na neotlojnost' okazyvaemoi pomoschi, sluchai budet priznan nestrahovym." Это выдержка из письма вашей компании. Переписка велась и по почте и по вайберу. Выкинула я ваш полис... Расходы были на звонки и СМС и покупку лекарств в аптеке, т.к. помощи я не получила и внятного объяснения от ваших специалистов тоже. До дома, Слава Богу, долетела, долечиваюсь теперь дома. Вот и посчитайте сколько я потратила денег, хотя для вас главное доказать, что клиент сам дурак. А ехать в соседнюю бухту в клиннику, надеяться, что там есть гарантийное письмо, что тайский врач укажет отдельной строчкой на na neotlojnost' okazyvaemoi pomoschi, потом снова ездить туда - все ли документы тайцы выслали, пришли ли деньги и т.д. - дурость двойная. проще к вам не обращаться и другим не советовать.

Уважаемая Ирина! Все верно, лечащий врач должен указать в медицинских документах, что Ваше состояние требовало неотложной или экстренной помощи, так как случай признается страховым согласно правилам страхования. Приводим выдержку из правил страхования Вашей страховой компании: "4.3.1.1.1. Страховщик возмещает медицинские расходы Застрахованного на оплату медицинской помощи в экстренной и
неотложной формах и по медицинскому предписанию, необходимость которых появилась в результате несчастного случая или заболевания, наступивших в течение действия страхования и на территории страхования". Повторяем просьбу направить запрос для пояснения порядка возможной компенсации затраченных средств на почту, указанную на страховом полисе - claim@calltravel.eu Компенсация расходов на медикаменты возможна при наличии рецепта, выписанного лечащим врачом, и чеков на покупку лекарственных препаратов. В случае обращения за наличную оплату, возврат денежных средств, оставленных в качестве депозита, осуществляется максимально удобным для Вас и возможным в принципе способом. Если есть необходимость личного обращения в медицинский центр за возвращением депозита, мы максимально освобождаем клиента от лишних действий: сообщаем точную дату и время для обращения, чтобы клиент не испытывал никаких неудобств. Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от обслуживания по полису! Желаем Вам скорейшего выздоровления!

Вы меня не слышите... Врач должен указать... а где гарантия,что в тайской деревне врач правильно заполнит документы и напишет эту фразу "...meditsinskom raporte ukazaniya, na neotlojnost' okazyvaemoi pomoschi..." Мне не обьяснили, что, например, врач должен подготовить такие то документы и 1) отдать на руки мне, а я пересылаю их вам 2) сам врач пересылает документы вам 3) я привожу документы и сдаю их в СК "Макс". Далее не объяснили что возврат денег будет 1) дома в России, после рассмотрения документов 2) в тайской клиннике. Я несколько раз в телефонном разговоре и СМС задавала эти вопросы - в ответ только общие фразы. И до Ангарска я со своего телефона дозванивалась и они ко мне, а так же через вайбер, а вы, бедные, не могли... Ваши телефоны контактные 1) которые в полисе 2)79622601475 3)ciaim@calltravel. Вот СМС с "исчерпывающими указаниями "Depozit znachit, chto Vam neobhodimo budet ostavit' summu ekvivalentnuyu summe oplaty za vizit v meditsinskom tsentre, posle polucheniya vseh dokumentov i oplaty scheta, Vy smojete zabrat' Vashi sredstva. Uregulirovanie voprosa oplaty zanimaet 2 dnya. Pri otsutstvii v meditsinskom raporte ukazaniya, na neotlojnost' okazyvaemoi pomoschi, sluchai budet priznan nestrahovym. S uvajeniem, Balt Assistans. / refid: 50169870 / Best regards Balt Assistance Ltd. (pri otvete prosim soobschit' nomer refid )". Я приняла это замалчивание как нежелание ассистанса выполнять договорные обязательства и не смогла принять решение ехать в клиннику, пришлось заниматься самолечением. Верните хотя бы стоимость полиса 1750 рублей, если уж такое отношение к людям.

Да уж, что-то как-то немного запутано. А вот мне интересен следующий момент, если у туриста на отдыхе попросту нет денег на этот депозит и предоплату лечения. К примеру, это последний день отдыха и все свободные деньги потрачены. Ну не обязал же турист иметь с собой вагон денег, особенно если он едет на отдых по путёвке. Как быть тогда, где брать деньги?

Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Полчемодана лекарств и высшее околомедицинское образование нам в помощь. Конечно, из-за таких ассистансов, у которых продуманы все пути хитрого отказа при обращении и думаешь, брать ли страховку. А без нее как то некомфортно чисто психологически. Вот и мне надо было через 3 дня в Патайку переезжать, где бы я потом деньги догоняла. И ведь не пишут же конкретно, что от меня нужно, кто что и куда должен предоставить. У меня знакомая также обратилась в Болгарии(Балт ассистанс), оплатила лечение, привезла документы в Иркутск и потом только ей вернули деньги. И, если, у человека действительно критическое состояние здоровья, он не в состоянии будет все копировать, пересылать, выяснять и т.д. Зачем копии всех документов?, Я,что, находясь в Иркутске, прошу помощь на острове в Тайланде?

Тут даже дело не в деньгах, а в их количестве. Если купить в аптеке зелёнку, то это одна сумма, а если оплатить полное обследование, то это уже другая сумма, которой у рядового туриста попросту может и не оказаться. Если учесть порядок цен на грамотную мед. помощь, то суммы там очень внушительные. Даже в таких странах как Таиланд, Индии и Вьетнам, медицина стоит приличных денег.

Александр, спасибо за вопрос. Сервисная компания Balt Assistance Ltd. много занимается ликбезом в сфере страхования и организации помощи в той или иной стране, мы готовы сделать совместно с Вами разъяснительную статью, которая поможет многим туристам во время путешествия.

Относительно Вашего вопроса. Депозитная система практикуется во многих медицинских учреждениях Таиланда. Это зависит непосредственно от регламента конкретной клиники, а не от ассистирующей компании. Это такая же особенность, как вызов врача в отель: где-то это норма, и визит врача можно организовать (например, в Болгарии, В Греции), а где-то это не практикуется (например, в Британии, в США).

Под депозитом подразумевается либо денежная сумма, равноценная стоимости оказанных медицинских услуг, либо документ, удостоверяющий личность (паспорт). Если у клиента нет денежных средств, всегда есть возможность подождать в медицинском центре, пока пройдет согласование расходов со страховой компанией. В таких случаях согласование проходит в ускоренном режиме, чтобы клиенту было максимально удобно.

Благодарю за предложение рассказать читателям блога про туристическое страхование. Если не сложно, напишите на почту ваши условия.

Теперь про депозит. Правильно ли я понимаю, что если у туриста нет денег, но есть страховка, то он может находиться на территории клиники и ждать оплаты счёта за лечение? Бывали ли случаи, когда часть суммы приходилось оплачивать туристу, т.е. какие-то доп. услуги, которые на оплатила страховая, но они уже были оказаны?

Александр, будем рады информационному сотрудничеству! Оптимальный вариант - собрать вопросы с читателей форума, на которые смогут ответить специалисты Balt Assistance Ltd. У нас большой опыт работы в сфере обслуживания застрахованных, поэтому сможем прояснить многие детали, которые для большинства туристов пока покрыты туманом.

Теперь про депозит. Да, клиенту может быть предложен вариант ожидания согласования расходов со страховой компанией, если нет возможности оставить денежный депозит или паспорт в качестве залога. Согласование проходит в экстренном порядке и не занимает много времени. Мы готовы предложить оптимальный для застрахованного вариант в рамках регламента работы конкретного медицинского учреждения.

Про самооплату. Мы направляем застрахованных туристов в те медицинские учреждения Таиланда, которые уже имеют опыт работы со страховыми компаниями и ассистансами. Оказание избыточных услуг (то есть тех, которые не будут покрыты страховой компанией) практически исключено. Однако самое главное, что нужно сделать туристу перед тем, как приобрести полис или обратиться за медицинскими и медико-транспортными услугами, - это прочитать правила страхования. Обратите внимание на пункты с исключениями из правил. Тогда вы будете четко понимать, что попадает под страховой случай, а что является исключением. Если при регистрации дела оператор контакт-центра сервисной компании, основываясь на практике, считает, что случай потенциально не страховой, то он уведомит об этом застрахованного. Например, если застрахованный сообщает, что недавно употреблял спиртное. А состояние алкогольного опьянения является исключением практически у всех страховых компаний.

Страховой полис защищает от непредвиденных финансовых расходов на неотложную медицинскую помощь. То есть лечение хронических заболеваний или, к примеру, протезирование зубов не попадает под понятие страхового случая. Будьте внимательны!

Помните, что вы всегда можете задать все вопросы еще до того, как обратиться за помощью в медицинское учреждение! Также Balt Assistance Ltd. предлагает застрахованным туристам еще до приобретения страхового полиса уточнить, как будет организована помощь в том туристическом регионе, куда они собираются. Все вопросы можно задавать на почту prokofyeva_t@calltravel.eu

Работаю в страховой компании ЗАСО "Промтрансинвест". Работаем по страхованию медицины за рубежом через Балт Ассистанс. Лично у моих клиентов было несколько страховых случаев, по которым пострадавшие получили всю необходимую помощь. Несколько примеров, перелом руки в Израиле, угроза выкидыша в Испании, перелом ключицы в Египте, увеличение лимфоузлов у ребенка под Одессой, острая аллергия у ребенка в Египте, острый отит у ребенка в России. Везде помощь была оказана своевременно и в полном объеме. Я лично по вайберу контролирую разрешение таких ситуаций у моих клиентов. Как правило если лечение стоит менее 100 долларов, то люди предпочитают оплатить на месте сами, а по приезду предоставляют документы и вся сумма им возмещается, плюс затраты на роуминг. Если сумма более 100 $, то Балт Ассистанс высылает гарантийное письмо в ближайшую к пострадавшему клинику. По поводу кашля, сопель и температуры - то это НЕСТРАХОВОЙ случай. ВНИМАТЕЛЬНО читайте правила, по которым вы страхуетесь. , Это не несет угрозу жизни человека и его организму. Если у вас зашкаливает температура и это не ОРВИ и не грипп, а случай неизвестной симптоматики, допустим инфекционное заболевание приобретенное на отдыхе, то это будет страховой случай. Конечно, я не могу тут переписать все правила, но настоятельно рекомендую их ЧИТАТЬ. К примеру, страховка не работает в состоянии алкогольного опьянения, не лечит кожные заболевания, кроме аллергии, и т.д.

Наталья, благодарю вас за подробные разъяснения и комментарии.

У меня есть один вопрос. Вы пишите: "По поводу кашля, сопель и температуры - то это НЕСТРАХОВОЙ случай." Понятное дело, если это обычный насморк, то никто в страховую и обращаться не будет, а вот с температурой как быть? Вы на глаз можете определить, что эта температура ничего страшного, а вот уже эта температура требует немедленного вмешательства?

Есть ряд заболеваний, которые начинаются с незначительной температуры и далее по возрастающей. Т.е. вы рекомендуете не обращать внимание на повышение температуры (как бы не страховой случай и всё), но до какого времени?

Как турист может самостоятельно определить, что у него за заболевание, разве это не забота страховой компании? Как долго туристу прикажете заниматься самолечением, при этом имея на руках страховой полис? Интересный подход к клиенту, который заплатил за полис в надежде получить помощь.

Если повышенная температура сопровождается кашлем и насморком, то как правило, это ОРВИ, нестраховой случай . Если при приеме жаропонижающих ваша ВЫСОКАЯ температура 39 и выше не снижается , конечно обращайтесь в страховую, вас никто не оставит. Но как правило Т снижается, а все остальное лечение (антибиотики, капли и т.д.) за счёт самого клиента, т.к.угрозы жизни нет. В 2018 году при выезде в Украину мы подробно описывали симптомы кори, т.к. ехали люди с маленькими детками, а на Украине были летальные случаи с этим заболеванием. Заболевание начинается почти как ОРВИ, но очень скоротечно и конечно можно перепутать и опоздать с лечением. В данном случае с Ириной речь шла о банальной простуде. К тому же хочу обратить внимание, что к детям Балт Ассистантс очень внимателен. Острый отит, острое отравление, острое расстройство кишечника у детей моих клиентов были страховыми случаями. По взрослым мы рекомендуем в течение суток справиться своими средствами. Если через сутки не проходит, то обращаться за помощью.

Спасибо, всё предельно ясно. Нужно читать пять листов мелким шрифтом, а иначе сам дурак.

Ну и ещё раз повторюсь, не каждый турист должен иметь медицинское образование и с ходу определять, что у него ОРВИ или лихорадка денге. Он как бы платит деньги и хочет быть под защитой. Вроде бы рыночная экономика и есть конкуренция, а к клиенту всё равно отношение "ВНИМАТЕЛЬНО читайте правила".

Александр. Я не знаю о каких пяти листах мелким шрифтом вы говорите, наши правила занимают два листа нормальным шрифтом, причем страховые и нестраховые случаи умещаются на двух страницах, т.е. одном листе. При оформлении страховки я сразу кладу перед клиентом правила и прошу их прочесть. И многие читают! Когда вы покупаете квартиру или берете кредит, то находите время ознакомиться с каждым предложением договора. Почему же когда речь касается вашей жизни и здоровья, вы подписываете документы не глядя? Страховая организация не благотворительное общество. Она не должна на каждый ваш чих организовывать скорую помощь. В любом случае, на рынке этих услуг сейчас достаточно конкурентов и вы можете выбрать компанию, которая вас устраивает. Я довольна тем, что моя компания сотрудничает с Балт Ассистантс и я предлагаю клиентам действительную защиту их здоровья за границей. Особенно приятно, когда клиенты возвращаются с отдыха и приходят лично поблагодарить за помощь.

Вы меня извините, но 90% отечественных страховых компаний не выдерживают никакой конкуренции с импортными аналогами.

Скажите, какая отечественная компания дает страховое покрытие $5,000,000, и при этом берёт премию в 33$. А за 40 баксов вы получите Emergency medical expenses overseas = Unlimited

Про слова "Когда вы покупаете квартиру" и про "на каждый ваш чих организовывать скорую помощь", давайте не будем.

Иностранные иншурансы и на чих вызывают скорую и сложные спасательные операции организуют и прочие чудеса вытворяют. И всё это за те же деньги. Просто отечественный рынок до этого ещё не дорос.

Время совка уже прошло, не можете и не надо, придут другие, которые могут.

Летим в Болгарию, спасибо за нужную информацию. Теперь ищу где, а самое главное с каким ассистансом застраховаться. Понятное дело, что всё может измениться в любой момент, но ваш список мне помог отсеять заведомо опасные страховые компании.

Светлана, следует внимательно отслеживать ситуацию, так как всё в этом мире меняется, сегодня госпитали не работают с одними ассистансами, завтра с другими и т.д.

Странно, вроде бы достаточно громкие ассистансы и почему-то попали в черные списки. Сложно как всё, как будто в русскую рулетку играешь, без страховки - опасно, а со страховкой - как повезет.

Все в этом мире изменяется, страховые компании и их ассистансы тоже. Авиакомпании, туристические агентства, банки и т.д. тоже уходят, но мы к этому всему уже привыкли, привыкнем и к страховым.

Про страховку так скажу: лучше её иметь и не иметь причины для её применения, чем не иметь и в ней нуждаться.

Отличный форум и очень полезная информация. Спасибо Вам!

Про Европ Ассистанс охото верю! Мошенническая организация. Всеми силами пытаются не оказывать медицинскую помощь. Попросили ребенку согласовать прием у гастроэнтеролога на Кипре, тк он он несколько дней жаловался на боли в животе по наростающей, визит отказались согласовывать, ссылаясь на то, что не входит в страховку. Страховка корпоративная, мы связались с отделом кадров, выяснилось, что ограничений по страховке в принципе нет. Позвонили в страховую, сообщили об этом, и они не стали спорить, организовали визит ко врачу. Врач выписала обследование. Страховая, получив документы, позвонила мне и сказала, что врач обследования не назначала, только таблетки (абсорбенты), которые мы и так к тому моменту две недели пили. Я позвонила в госпиталь и попросила переслать мне их письмо. Конечно же, письмо, которое получила страховая, содержало направление на анализы. Но страховая продолжила упорно врать, что ничего оно не содержит. Вот так ребенок с острыми болями не получил мед помощь в принципе. На фига такая страховка………………

Иина благодарю за подробный отзыв и ваш опыт. Ситуация грустная и нецивилизованная, особенно с учётом неоказания мед. помощи ребенку и как вы говорите, откровенным враньем со стороны ассистанс компании.

Тут не совсем понятно на каком основании и почему и кем был запрошен именно гастроэнтеролога? Кто определил врача этой направленности?

Не проще ли было запросить у них вызов (или визит) врача общей практики, и уже он бы назначил направление на анализы и направление к узко специализированному специалисту? При наличии такого направления и неисполнении его предписаний можно и в суд подать. Хотя при наличии корпоративных страховок, вы по сути не имеете такой возможности, так как страхователем является ваш работодатель (хотя тут нужно вникать в документы).

В любом случае, подобные страховки (идущие с банковскими картами, от работодателя и т.д.) на практике доказали свою бесполезность (в интернете часто на них нарекания), вероятно из-за каких-то доп. соглашений про которые знает только работодатель и страховая.

Прям расстроилась. Собралась покупать страховку, остановилась на СК Гайде с Савитаром. По рейтингам он входит в тройку лидеров, а в Болгарии в черном списке. Балт Ассистанс как-то пугает, после случая с Ириной. А как узнать, нужны ли будут деньги для депозита в Болгарии, у меня нет лишних?

Юлия, добрый день!

По вопросам организации помощи в той или иной стране рекомендуется обратиться в ассистанс. Специалисты сервисной компании проконсультируют вас по особенностям работы в определенном регионе, в том числе предупредят о возможной необходимости самооплаты.

Из Болгарии в сервисную компанию Balt Assistance Ltd. поступает наибольшее количество обращений (Болгария всегда в тройке стран-лидеров по числу застрахованных). Данная территория проработана очень хорошо, готовы организовать помощь в любом объеме.

Если будут вопросы, обращайтесь! С радостью проконсультируем Вам!

Юлия, лишних денег нет ни у кого. Тут единственное что можно предпринять, уточнить у страховой, как обстоят дела с госпитализацией именно на том курорте, где планирует отдыхать.

Если страховая ничего внятно сказать не может, или вообще не отвечает, то это отличный знак. Более лояльные фирмы уже давно работают с туристами через месседжеры, соц. сети и прочие удобные средства коммуникации. Удобные для туриста, а не для менеджеров компании.

Абсолютно верно! Никогда не стесняйтесь задавать вопросы, так как от этого зависит не просто выбор страховой компании, от этого зависит ваше здоровье.

Спасибо за ответы. Полис покупаю на полис812 через сайт, зачастую, когда звонишь в страховую вообще ничего внятного сказать не могут и цены в 2 раза выше (на те же полисы).

Balt Assistance, тогда прошу ответить, мы едем в Поморье, при наступлении страхового случая (страховая Арсенал) придется ли нам что-то оплачивать самим? Страховка без франшизы и даже включает аллергию (а аллергия на солнце входит?)

Юлия, рекомендуем уточнить в страховой компании, какой ассистанс будет заниматься организацией помощи, так как у каждой страховой компании может быть от одного до нескольких ассистансов. Если вы планируете приобрести страховой полис именно с Balt Assistance Ltd., то можно совершить покупку на сайте travelfrog.ru( только тут мы можем гарантировать, что полис будем обслуживать именно мы).

Если страховой полис не предусматривает франшизу, то все расходы берет на себя страховая компания согласно правилам страхования. Самостоятельные расходы не предусматриваются.

Расходы не покрываются в случае, если заболевание вызвано 3.6.30. любыми аллергическими реакциями, солнечными ожогами, фотодерматитами, солнечной аллергией. Это выдержка из правил страхования компании "Арсенал". Уточните в страховой компании, точно ли входит покрытие аллергии в ваш страховой полис. Нередко случается, что страховой агент предоставляет не совсем верную информацию, а клиент потом сталкивается с огромными счетами.

По нашим возможностям в Болгарии (Г. Поморие). В этом регионе, в первую очередь, есть возможность вызова доктора в отель. Возможен визит врача как для взрослых, так и для детей. В случае необходимости визита к узкому специалисту или каких-либо дополнительных обследований, доктор может доставить застрахованных в медицинский центр в г.Солнечный берег. Ближайшая к Поморию партнерская больница находится в г.Бургас.

Если останутся вопросы, пожалуйста, напишите!

Большое спасибо за столь развернутый ответ. У "Арсенала" в образце полиса в правом углу крупно написано Balt Assistance. Так что, вариантов других нет. Надеюсь, что полис у нас будет на всякий случай и мы им не воспользуемся.

Юлия, хорошего вам путешествия! В случае необходимости получения консультации Вы также можете обратиться по контактам, указанным в страховом полисе. Будем рады Вам помочь!

Добрый день! Собираемся отдыхать с детьми в Юрмале (Латвия). В случае необходимости, где и на каких условиях будет оказана медицинская помощь, если воспользуемся услугами Balt Assistance Ltd?

Уважаемая Светлана!

Специалисты Balt Assistance Ltd. готовы оперативно организовать помощь по страховому полису на территории Юрмалы (как амбулаторную, так и стационар), а также организовать выезд доктора (терапевт, педиатр) в номер в отеле .

Без моей оплаты на месте? Будет ли необходимо оплатить франшизу? С какой страховой компанией предпочтёте работать?

Необходимость выплатить франшизу или не выплачивать ее обусловлена правилами и договором страхования. Сервисная компания в любом случае полностью выполняет свои обязанности. Проконсультируйтесь по вопросам франшизы у страхового агента или специалистов агрегатора по продаже полисов. Balt Assistance Ltd. сотрудничает только с проверенными страховыми компаниями,так как нам тоже важна финансовая безопасность,ведь за лечение клиента изначально платит именно ассистанс.Если у страховой компании наш ассистанс и подходящие вам правила страхования, ей можно верить.

Европ Ассистанс мошенники. 2 года назад у меня был страховой случай на острове Тенерефе. Так эта “супер” компания не может до сих пор оплатить за оказанные медицинские услуги 99 евро. Да уж, вот это размах. В итоге на меня подали в суд за неуплату, я готовлю встречный иск. Плюс ко всему, в этой компании работает вежливые полоумные идиоты, которые воспринимают информацию только с 5 раза, или делают вид что не воспринимают. Типа:”1000 извинений, мы делаем всё возможное чтобы решить вашу проблему, простите а вы вообще кто?”
Короче позор и свинство!

Никита, а 99 Евро это что за мед. услуга такая, или это расходы на связь были? Что на Тенерифе может стоить так дешево?

Хочу задать вопрос Balt Assistance Ltd. Как налажена у Вас работа по Грузии и Армении? Собираемся поехать самостоятельно. Какие страховые компании выбрать, где Вы являетесь Assistance. Дополнительной суммы денег для оплаты медицины не будет. Сразу же оплачиваются мед. услуги в месте пребывания?

Уважаемая Фаина! Пожалуйста, уточните, где именно Вы планируете путешествовать (какие населенные пункты посещать) и какой вид отдыха предпочитаете (будет ли экстремальный спорт, восхождение в горы, сплав по реке, треккинг и так далее?). Тогда мы сможем максимально конкретно ответить на Ваш запрос.

Посоветовать страховые компании, к сожалению, мы не сможем, так как тут необходимо отталкиваться от Ваших потребностей: какие условия страхования подходят Вам, какие дополнительные опции предлагает страховая компания и насколько эти опции соответствуют Вашим планам на отдых и так далее.

Посмотреть список страховых компаний, которые мы обслуживаем, можно на сайте travelfrog.ru/nam-doveryayut

Потребуются ли наличные средства для оплаты тех или иных услуг - к сожалению, этого не всегда можно избежать. Например, если Вы будете находиться в малонаселенном пункте, и помощь понадобится в ночное время, когда работает только приемный покой, то небольшую сумму на услуги врача-терапевта, возможно, придется выплатить на месте. Специалисты Balt Assistance Ltd. делают все возможное, чтобы на всей территории страхования помощь застрахованному была оказана по страховому полису, то есть без самооплаты на месте. Однако зачастую это зависит не от ассистанса, а от регламента работы того или иного медицинского учреждения.

Сказать точнее, как будет организована помощь на всем пути Вашего следования можно только после уточнения Вашего маршрута.

Ждем Вашего ответа!

Добрый день! Вопрос к Balt Assistance.Планируем путешествие в Грузию, будем в Тбилиси, Батуми, Кутаиси, Боржоми. Есть ли у вас договора с клиниками в Грузии в указанных городах?

Добрый день! Партнерские учреждения на указанной территории есть. Пожалуйста, за подробной информацией по организации помощи направьте Ваш запрос на почту сервисной компании Balt Assistance Ltd., которая указана на полисе. Спасибо! Хороших Вам путешествий!

Добрый день! Вопрос по клиникам, с которыми вы сотрудничаете на Пхукете, перечислите их, пожалуйста.
Возможно ли купить полис на маму и ребенка до года или это 2 отдельных полиса?
Возможно ли более 90 дней непрерывно застраховать?

Добрый день, уважаемая Алеся! На Пхукете мы сотрудничаем со многими медицинскими учреждениями, в том числе Dibuk Hospital, Bangkok Phuket hospital, Vachira Phuket Hospital и так далее. Однако не стоит обращаться в больницы без уведомления ассистанса, так как без участия сервисной компании та или иная клиника не сможет принять пациента по страховому полису. Вы всегда можете задать уточняющие вопросы - мы открыты к общению.
Оформить полис как на одного человека, так и на любое количество человек можно на сайте TravelFrog. Покупать два отдельных полиса не нужно. Стоимость как двух отдельных полисов, так и полиса, где застрахованы два человека, не отличается.
Вы можете застраховать сколько угодно дней пребывания за границей. И если Ваша виза позволяет Вам находиться за границей 90 дней без выезда на Родину, то и страховой полис Вы можете оформить на любое количество дней. Вы можете уточнить этот вопрос в страховой компании, полис которой планируете оформить. А также условия страхования, в частности для ребенка до года.

Добрый день всему форуму!
Хочу рассказать свою историю про страховую компанию Альянс и ассистанса Мондиаль.
Планировала долгосрочное путешествие в Тайланд и перечитала, также немало форумов про важность надежного ассистанса. Решила не скупиться и купила полис в Альянсе на срок 2 месяца (по сумме вышло где-то около 12000руб.), сумма страхового покрытия 40000$.
Полис в данной компании покупала не в первый раз, а вот пригодился он мне впервые.
Вообщем случилась со мной неприятность - укусил меня маленький щенок, до крови.
Позвонила в ассистанс Мондиаль, отвечали очень мило, сказали, что передадут информацию партнерам. Уточнила каким партнерам, оказалось, что заниматься всеми вопросами по случаю будет Best Servis. На мой вопрос как же так, ведь платила я за Мондиаль, внятного ответа мне так и не дали.
Направили меня в клинику, не самую ближайшую и дорогую (Clinic Bangkok Pattaya Jomtien). Но т.к. это было мое первое обращение, то я не возражала, переживала, думала, как и все о здоровье. Народа в клинике было мало, но ждала долго (причины ожидания не знаю). В целом провела там часа 1,5 точно. Назначили стандартные профилактические вакцины (бешенство и столбняк), сделали 2 первые инъекции и отправили домой.
Два последующих визита (1 в Паттайе и 1 в Бангкоке) прошли хорошо. Best Servis слал мне смс с названием клиники, а общение было с представителями Мондиаль.
На 4ю вакцинацию я пришла в клинику четко по графику 03.01. (графики вакцинации, направления от врачей и все необходимые документы я направляла на почту Мондиаль заранее. Также заранее я общалась со специалистом о том, что мне необходимо запланировать следующий визит). Кстати, направили меня в Mission Hospital Bangkok. Больница не центральная (вроде государственный госпиталь) и не дорогая,много местных и ждать приходилось действительно долго, но персонал прекрасный и это как-то компенсировало. Меня принял врач, сделали вакцинацию и тут выяснилось, что письма от моей страховой нет! Звоню в Мондиаль, спрашиваю в чем дело. Ответили, что это не их вина, а вина партнера, видимо забыл, сейчас ему напомним, ждите. Прождала около получаса. Позвонили, сказали, все отлично, партнер письмо в госпиталь направил, ждите. Уточняю у медсестер, пока нет письма. Тут приходит смс от Best Servis о том, что меня направляю в больницу Паттайи! Опять перезваниваю в Мондиаль, уже в праведном гневе спрашиваю, что происходит? Отвечают, ну вы же были до этого в Паттайе, видимо партнер перепутал, сейчас еще ему наберем, ждите. В итоге всех этих выяснений провела в ожидании я не менее 1,5 часов (это не считая очереди на вакцинацию).
В Тайланде я не сижу на одном месте, а путешествую. 5ая вакцинация меня застала на Самуи (обо всех своих передвижениях я обязательно информирую ассистанса письмом на почту и обязательно заранее). Дата вакцинации 17.01. Наступило 16.01. время ближе к обеду, от ассистанса и Besta нет ни смс ни звонков. Звоню сама на горячую Мондиаль (у Мондиаля нет номера Вайбера или Вотсапа, все звонки межгород!) спрашиваю, не забыли ли про меня, как в прошлый раз и прошу поторопить партнера с направлением, т.к. я не сижу дома и помимо поликлиники имею еще планы на завтра. В течение часа пришла смс с названием клиники Samui International Hospital. Почитала отзывы в интернете, опять больница средней паршивости, недорогая, а это очень важно для ассистанса. 17.01. прихожу в данную больницу, как обычно отдаю документы медсестрам для регистрации. Они снимают все необходимые копии и возвращают мне полис, а оригинал паспорта оставляют у себя! Я просто в шоке! Прошу вернуть паспорт, на что мне достают информационное письмо на русском языке, где написано, что паспорт остается у них в качестве гарантии, пока страховая не переведет деньги, обычно около 3-4 дней! А если вы не согласны, то можете оставить депозит наличными равный сумме лечения! Звоню в Мондиаль, уже ругаюсь, т.к. паспорт у меня забрали, меня никто об этом не предупреждал, а денег я с собой столько просто не взяла! Обещают выяснить все у партнера. Сделала все процедуры, сижу жду в больнице звонка ассистанса. Звонят и говорят, что мы направили запрос, ждите, но сегодня паспорт забрать не получится, в лучшем случае завтра (не раньше завтра после обеда, т.к. разница по времени с Россией +4 часа)! Придя домой написала на почту Мондиаля претензионное письмо с описанием ситуации и просьбой сменить мне госпиталь на Bangkok Hospital Samui, т.к. сервис и качество услуг в предыдущем госпитале меня не устраивают категорически. Ответа жду до сих пор (сегодня 19.01. 21:50). Устав от "сервиса" Мондиаль нашла телефон Best Servis в интернете и позвонила им напрямую. В результате чего смогла забрать свой паспорт утром следующего дня.
Следующая по графику вакцинация назначена на 20.01.. Жду звонка, смс - ничего. 19.01. в 19:10 звоню в Мондиаль (опять роуминг!) и уже вся на нервах (еще бы такое "приятное" общение!) спрашиваю, в чем опять сложности...в ответ обещают уточнить. Перезванивает представитель Best Servisa и заявляет, что т.к. Bangkok Hospital очень безответственнен и добавляет в счета к страховой дополнительные услуги, то направить они меня туда не могут, это очень дорого. Прошу их в ответ направить в госпиталь четкий перечень услуг, которые они гарантирую оплатить (благо 5 вакцин было сделано до этого и перечень всегда один), опять обещают уточнить. Перезванивают опять, но уже Мондиаль и сообщает, что если я гарантирую оплату дополнительных услуг (каких услуг никто не знает), то они готовы меня туда направить! Естественно отвечаю нет, что оплата лечения - это их обязанность! Обещают уточнить. Перезванивают, отправить в дорогую клинику не можем - дорого, отвечаю, что в предыдущую я ехать отказываюсь...как же быть. Опять обещают уточнить и постараются подобрать третью клинику. В 21:52, видимо уже боясь мне звонить, пишут на e-mail: мы можем направить вас по старому адресу, вы согласны? Конечно, отвечаю нет.
Что это?! И это называют в России "сервисом"? Ни уважительного отношения, ни желания помочь. Покупаешь Мондиаль - получаешь Best Servis, читаешь отзывы о клиниках серии Bangkok (договора с Мондиаль), а получаешь государственный госпиталь с общей очередью. Как можно забыть про клиента и не прислать гарантийное письмо! Почему меня не проинформировали, что мне придется оставить в клинике паспорт или взять с собой деньги для залога. А если у меня самолет завтра? Почему ассистанс вместо помощи и поддержки только создает трудности и "дарит" чувство, что на тебе экономят?
Нет слов...полное разочарование.
Буду ли еще покупать полис Альянс (Мондиаль) - нет.
Такой же горе-сервис могу получить и в Сбере за 2500 в месяц.

Ирина, благодарю за подробный рассказ про ваш страховой случай. В общем-то, чем больше узнаю про отечественные страховые, тем больше понимаю, что всё это сервис на уровне "плинтуса". Так сказать, для успокоение нервной системы, ну как бы вроде есть страховка, а когда что-то происходит, то начинается самое интересно.

Возможно это кризис сказывается на отечественных страховщиках, а может неумение оказывать качественные услуги. Так или иначе, когда дело касается здоровья, то ждёшь адекватного отношения, тем более всю сумму страховой премии уплатил в полном объёме.

Александр, добрый день!
Вчерашняя история была без завершения. Вот чем все закончилось в итоге:
Переписка с Мондиаль ни к чему не привела, ответа о том, в какой еще госпиталь (помимо вышеозвученных) я могу обратиться так и не было.
Наступило 20.01 - день вакцинации. Решила в 10 утра сама напрямую позвонить в Best Service (т.к. разница с Россией +4 часа и офис Мондиаля там еще не открылся). И вот тут я, наконец, услышала правду: у Best Servis на о.Самуи всего 2 договора с поликлиниками, это Bangkok Hospital Samui (дорогая клиника) и Samui Internetional Hospital (дешевая клиника). Всё! В остальные клиники они могут направить пациента, но только в экстренных случаях (авария, угроза жизни)! А так же представитель Best ответила, что они ГОТОВЫ направить меня в Bangkok Hospital и написали об этом моему асссистансу, но отчета НЕ ПОЛУЧИЛИ! Тут и наступило прозрение, почему ассистанс так настаивал на Samui Internetional Hospital!
Очень приятно пообщались с Best Service, оператор обещала еще раз продублировать письмо моему ассистансу и, как только, они получат ответ, то сразу проинформируют меня.
Примерно через час я получаю смс оповещение о направлении меня в Bangkok Hospital Samui. Я, конечно же, счастлива!
По приходу в госпиталь прошла обычные процедуры: регистрация, анкетирование, проверка наличия письма от страховой. Все ок. Жду встречи с врачом и самой процедуры...и тут звонок от ассистанса: "Ирина, здравствуйте. Знаете, мы не можем вас направить в Bangkok Hospital Samui...". Тут я уже, не сильно сдерживаясь, уточняю адекватен ли оператор, который мне звонит и как тогда понимать присланное ранее смс с направлением в данную поликлинику?! Обещают уточнить и ждать от них звонка! Минут через 10 опять звонят и ссылаются на вчерашнюю переписку с оператором, мол мы же вам писали, что в данный госпиталь можем отправить вас только под ваши личные материальные гарантии. На мои слова о том, что тогда означает присланное смс отвечать отказываются. На вопрос о том, что мне теперь делать, если половину процедур я уже прошла...тишина! Сошлись на том, что прием врача я завершаю, а они затребуют из поликлиники отчет с проведенными процедурами и проверят его на наличие "лишнего".
Завершила все процедуры. Сижу в приемной вся на нервах, жду счет. Итоговый счет составил: 1900 батт!!! Ровно столько же, сколько в предыдущих страшненьких поликлиниках!
Медсестра проинформировала меня, что запрос о подтверждением оплаты данного счета они направили в Best Servis и что мне надо подождать в клинике, пока не придет гарантия. Позвонила в Best, попросила по-возможности ускорить процесс, т.к. итак много времени провела в клинике. Обещали через 5 мин.все оформить и скинуть на согласование ассистансу, без него никак.
Прождала 30 мин., подтверждения нет. Опять звоню в Best и уточняю в чем дело. Отвечают, что ассистанс не дает подтверждения, ждем! Что делать? Звоню в Мондиаль берет трубку оператор и сообщает: "ой, а мы только получили ваше письмо! нам надо еще 30 мин. на его обработку!" На вопрос как так, если письмо было отправлено пол часа назад? Ответ - не знаем, не наша вина, только получили! Сидите ждите.
Через еще 30 минут звоню опять в Мондиаль, уже соединяют со специалистом, который занимается "моим вопросом"! Уточняю у него в чем причина такой задержки. В ответ слышу: наш врач изучает ваш отчет, переводит его и если не найдет ничего лишнего, то мы подтвердим запрос. Уже вся в гневе уточняю, что я приобрела страховку с покрытием 40000$, а ассистанс не может мне согласовать лечение на 1900 батт (60$)?? Счет я видела лично (даже сфотографировала), там четко 4 позиции и все по делу! Отвечают, что врач обязательно должен изучить мой отчет и займет это, скорее всего, не более часа.
В итоге прождала еще пол часа. Звонит ассистанс и информирует, что все позиции счета их устраивают и они подтвердили оплату лечения!
И так ведет себя ассистанс, который позиционирует себя, как премиум?! 1,5 часа я провела за согласованием 1900 батт! Сколько же надо времени, чтобы согласовать операцию или стоматологию, или переломы, где счета абсолютно другие?!!! Просто нет слов!
Я не только сама больше никогда не обращусь в компанию Альянс и любую компанию, где ассистанс Мондиаль, но и всех своих друзей и знакомых предостерегу от этого.
Для себя думаю так: может попробую боле дорогую ERV (вдруг все же цена = качеству). Если и там все плохо, то буду брать самую дешевую страховку (для крупных экстренных случаев), а по мелочи, как в эту поездку, буду лечиться сама. Если учесть сколько стоит страховка и как редко ей приходиться пользоваться, то, думаю, то на то и выйдет.

Ирина, я чистосердечно желаю вам поскорее выпутаться из этой неприятной ситуации.

Конечно огорчает, что отечественный страховой сервис никак не может работать для людей, но это уже чисто человеческий фактор.

Страховой продукт - это совместная работа страховщика, ассистанса, больницы, эмергенси сервиса (если тяжёлый случай) и ещё много чего включая вариантов связи с ассистансом. Т.е это как в автомобиле, который состоит из тысячи многих маленьких деталей, и если хотя бы одна деталь некачественная, то автомобиль сложно назвать качествным.

В этом посте (чуть выше), Наталья (как я понял она представитель страховой ЗАСО "Промтрансинвест") откровенно заявляет, что если у туриста ОРВИ, то никакой помощи он не получит, при этом имея на руках оплаченный полис.

Вот интересный вопрос, а как наши страховщики могут ставить диагноз по телефону, при этом не имея профильного образования? Получается, сидит такая условная Наталья и определяет, кто достоин мед. помощи, а кто нет. Т.е. если симптомы похожи на ОРВИ, то туриста отшивают, а если это симптомы более серьёзной болячки (какая-нибудь тропическая лихорадка) кто возьмёт ответственность за летальный исход (думаю что никто)?

От таких страховщиков конечно нужно держаться подальше, так как они думают исключительно о своей выгоде и не более.

Ваш пример является каким-то аттракционом невиданной жадности, если всё ваше лечение стоит 1900 бат, то для страховой оно не стоит вообще ничего. К тому же следует знать, что нормальная страховая редко когда бывает в минусе, так как любая серьёзная компания имеет перестраховщика, как правило всё свои риски (если турист полностью выбирает сумму страхового покрытия) она перестраховывает у иностранного страховщика. Но если компания местечковая, то там всё по другому.

Если вы активный путешественник (я понимаю что с английским у вас всё ок), то рекомендую присмотреться вот этот вариант (эту страховку рекомендуют Лонели Планет, Нешенал Географикс и т.д.).

Минимальная страховая сумма у указанного страховщика 5000000 (пять миллионов долларов на Standard Plan), а если немного доплатить (Explorer Plan), то вы получите страховое покрытие Unlimited (без ограничений). Стандартная страховка покрывает спорт, стихийные бедствия и даже терроризм.

Я ничего не имею против отечественных компаний, но ни одна из них и рядом не может стоять, при чём стоимость полиса практически одинаковое. Как говорится, почувствуйте разницу за те же деньги.

Желаю скорейшего выздоровления.

Уважаемый, Александр. Не переигрывайте. Я страховой агент, который делает свою работу. Непосредственно оказанием помощи за рубежом занимается Балт Ассистантс. Там работают операторы с мед. образованием. ОРВИ это нестраховой случай. Но если у клиента высокая Т, и не сбивается подручными средствами, то оператор направит в госпиталь на обследование. Действительно это может быть другим тяжёлым заболеванием. Кроме этого, предлагаю ещё вариант. Обращаетесь в ближайший госпиталь, сдаете анализы, если болезнь (не ОРВИ) подтверждается, звоните оператору и лечение проходите за счёт страховой компании. Кроме того, вам будут оплачены и предварительные анализы. Такой вариант вас устроит?

Наталья, не хотел вас обидеть, но всё же. Вы считаете, что ОРВИ - это не заболевание и его лечить не нужно? Я понимаю, что у любой страховки есть свои особенности (всякие сноски под звёздочками, франшизы и т.д.), но обычный турист хочет получить качественную помощь за оплаченный полис.

Александр, спасибо за поддержку!
Слава богу, это был последний мой укол...и, надеюсь, последнее сотрудничество с Мондиаль!
Посмотрела ссылку...очень даже заманчиво! Спасибо!

По цене - как и ERV

Посмотрю отзывы в инете, если есть)

Ирина, я приобрела годовую страховку на 90 дней за 14000 как раз у ERV для своей полугодовой дочери. Скажу вам, она оправдывает свои деньги, возможно, дело в том, что это ребенок, но направляют в Пхукет Интернешнл Госпиталь (считается хорошим), всегда есть гарантийное письмо уже, единственное, что приходится звонить на российский номер для запроса помощи, но перезванивают, если просишь. Я довольна

Уважаемые читатели in-trips.ru! На ветке этого форума неоднократно упоминалось наименование нашей сервисной компании, и мы хотели бы внести ясность и некоторые корректировки относительно нашей работы.

1) страховой полис необходим для покрытия расходов по неотложной и экстренной помощи;

2) если у вас плохое самочувствие (температура / кашель/ насморк/ боль в горле/ головная боль/ светобоязнь/ ломота в мыщцах и так далее), которое напоминает острое респираторное заболевание (ОРЗ), острую респираторную вирусную инфекцию (ОРВИ), грипп (в простонародье все эти заболевания многие привыкли называть просто "простудой"), обязательно обращайтесь в сервисную компанию по контактам, указанным на вашем страховом полисе. Наша задача - зарегистрировать ваше обращение, проконсультировать вас и предоставить помощь как можно скорее. Действительно, в нашей сервисной компании работают квалифицированные врачи, но никто не ставит диагноз по телефону. Наши специалисты готовы поставить предварительный диагноз на основании указанной симптоматики. Это необходимо для определения экстренности случая и поиска нужного врача. Окончательный диагноз ставит лечащий врач, которые лично встретится с застрахованным, проведет осмотр, при необходимости возьмет нужные анализы;

3) если по заявленным симптомам можно предположить, что случай потенциально нестраховой, клиент получает информацию об этом со ссылкой на нужный пункт правил страхования (например, если есть подозрение на хроническое заболевание). В любом случае специалисты сервисной компании организуют помощь, но решение о покрытии расходов страховая компания принимает на основании медицинской документации. В таком случае необходимо сохранять все документы и по возвращению на родину написать заявление в офисе страховой компании на компенсацию убытков, приложив пакет документов (медицинский рапорт с указанием диагноза и проведенных медпроцедур, счет за лечение, чек об оплате счета, рецепт на медикаменты, чек о покупке медикаментов по рецепту и другие документы в зависимости от случая - консультацию по перечню документов можно получить по контактам, указанным на страховом полисе).

Это не означает, что при малейшем сомнении в природе страхового случая будет самооплата. Для решения необходимы медицинские документы. Например, клиент был направлен в больницу с предположительным нестраховым случаем, однако лечащий врач поставил точный диагноз, и он по решению специалистов страховой компании попадает под понятие страхового случая. И тогда страховая компания покрывает расходы согласно правилам и договору страхования.

Специалисты Balt Assistance Ltd. готовы помочь каждому, кто обратился за помощью! Мы никогда не оставляем в беде!

Если у вас есть вопросы, присылайте их на данный форум или на почту prokofyeva_t@calltravel.eu

Задать вопрос, оставить отзыв или комментарий